ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE
Descrição da oferta de emprego
Estamos buscando um Assistente de Customer Experience altamente motivado e apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, ágil e orientada para resultados, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.
**Responsabilidades:**
- Interagir com os clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
- Solucionar problemas e responder questionamentos de forma ágil e eficiente, visando superar as expectativas dos clientes.
- Registrar todas as interações com os clientes e manter um histórico preciso de suas solicitações e necessidades.
- Redigir respostas personalizadas e claras, demonstrando empatia e compreensão em todas as interações.
- Coletar feedback dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos da empresa.
- Monitorar as tendências das reclamações e propor soluções preventivas para evitar problemas futuros.
- Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a resolução eficaz de problemas dos clientes.
- Manter-se atualizado com as políticas, produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
- Contribuir para a criação de uma cultura de excelência no atendimento ao cliente.
**Habilidades necessárias:**
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se adaptar a diferentes públicos.
- Forte capacidade de resolução de problemas, encontrando soluções criativas e eficientes.
- Habilidade para trabalhar em equipe, colaborando com outros membros da equipe para alcançar os objetivos comuns.
- Capacidade de se manter calmo e confiante em situações de pressão e lidar com reclamações de forma diplomática.
- Organização e habilidades de multitarefa para lidar com as demandas simultâneas de vários clientes.
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e familiaridade com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e processos.
**Condições de trabalho:**
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso de nossa empresa. Além disso, proporcionamos um pacote de benefícios competitivo, incluindo salário compatível com a função, plano de saúde, vale-refeição e oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo.
Se você se identifica com o perfil descrito e está pronto para fazer a diferença no atendimento ao cliente, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecer você e discutir como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso de nossa empresa.
**Observação:** Devido ao grande volume de candidaturas que recebemos, apenas os candidatos selecionados serão contatados para a próxima etapa do processo seletivo.
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 14/02/2024
- 14/05/2024
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