ASSISTENTE DE SAC SÊNIOR - RECLAME AQUI
Descrição da oferta de emprego
100% Presencial
Endereço: Tucuruvi/SP
Necessário:
Ensino superior completo ou em curso em Comunicação, Administração, Psicologia, Marketing ou áreas afins
Experiência prévia com atendimento de SAC digital
Conhecimento de SAC 4.0 e social selling
Experiência com atendimento em franquias
Conhecimento de CX/CS.
Atividades que este profissional irá exercer:
Gerenciar atendimentos de SAC nos canais do Reclame Aqui e via WhatsApp por meio de formulário no website, utilizando um tom de voz acolhedor, leve e transparente, conforme o manual de atendimento das Óticas Diniz;
Apoiar e orientar as equipes locais de loja (franqueadas) sobre as diretrizes de atendimento;
Realizar triagens e direcionamentos de casos para os times responsáveis (Marketing, Jurídico, E-commerce);
Elaborar e alimentar relatórios de indicadores de SAC;
Monitorar a reputação da marca nos principais canais digitais;
Manter relacionamento proativo com consumidores e franqueados, promovendo resoluções ágeis e humanizadas.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaHABILIDADESReclame aquiCustomer experienceCustomer ServiceAtendimento ao cliente multicanalRelamações
Detalhes da oferta
- Dexian Brasil
- Indeterminado
- 14/08/2025
- 04/01/2026
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