ASSISTENTE DE SUPORTE
Descrição da oferta de emprego
Atendimento ao Cliente:
Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecendo orientações claras e soluções eficientes.
Resolução de Incidentes:
Registrar e documentar todos os incidentes relatados pelos clientes.
Investigar e solucionar problemas técnicos, colaborando com outros membros da equipe, se necessário.
Treinamento do Cliente:
Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços, fornecendo treinamentos quando necessário.
Criar e manter documentação técnica para facilitar a compreensão por parte dos clientes.
Colaboração com Equipe de Desenvolvimento:
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para relatar bugs, solicitar melhorias e garantir a qualidade contínua dos produtos.
Gestão de Reclamações:
Registrar e acompanhar reclamações, garantindo uma resolução rápida e satisfatória.
Identificar tendências nas reclamações e propor melhorias nos produtos ou processos.
Trabalho em Equipe:
Colaborar com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada ao cliente.
Análise de Dados:
Analisar dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
Contribuir para relatórios de desempenho do atendimento ao cliente.
Requisitos:
Formação Acadêmica:
Ensino médio completo. Graduação será considerada uma vantagem(Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada)
Habilidades Comunicativas:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível.
Empatia e Paciência:
Habilidade em lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos com empatia e paciência.
Organização e Multitarefa:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
Detalhes da oferta
- Atendas Atendimento e Vendas
- Indeterminado
- 05/03/2024
- 03/06/2024
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Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial; manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades... 450,00 + vt + va r$20,00 por dia + plano de carreira... efetuar pesquisa de satisfação com......
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