COORDENADOR (A) DE OPERAÇÕES
Descrição da oferta de emprego
• Gestão de Processos Operacionais: Garantir que os processos de atendimento sejam realizados com qualidade, eficiência e dentro dos padrões estabelecidos.
• Acompanhamento de Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores chave de desempenho, como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução na primeira chamada (FCR), satisfação do cliente (NPS), entre outros, buscando constantemente melhorias.
• Treinamento e Desenvolvimento: Planejar e implementar treinamentos regulares para a equipe, identificando necessidades de capacitação e evolução contínua.
REQUISITOS:
• Experiência prévia: Experiência comprovada em coordenação de operações em call center ou áreas similares, com foco em gestão de equipes e processos.
• Formação acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Habilidades Técnicas:
• Conhecimento em sistemas de gestão de call center (CRM, URA, software de gestão de desempenho).
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI ou similares).
• Conhecimento sobre KPIs de call center (TMA, FCR, NPS, entre outros).
• Liderança: Habilidade para liderar, motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho.
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com todos os níveis da organização.
• Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e buscar soluções rápidas e eficazes.
• Planejamento e Organização: Habilidade para planejar atividades e coordenar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e de lidar com situações imprevistas.
• Gestão de Escalas e Turnos: Controlar a escala de trabalho da equipe, garantindo que o call center esteja sempre operando de maneira eficiente, com a cobertura necessária para atender a demanda.
• Análise de Resultados: Preparar relatórios de desempenho e apresentar sugestões de melhorias baseadas nos dados coletados.
• Gestão de Qualidade: Monitorar e auditar as interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos.
• Comunicação com Outras Áreas: Trabalhar de forma integrada com outras áreas, como TI, Comercial e Recursos Humanos, para alinhar estratégias e processos.
• Gestão de Projetos: Participar ativamente de projetos de melhorias operacionais e implementação de novas tecnologias para otimizar o atendimento.Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: CoordenadorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 23R$ - 23R$
- 10/07/2025
- 04/01/2026
Realizar atividades de natureza multifuncional, a fim de fornecer auxílio na execução de diversos trabalhos administrativos e operacionais na área de operações... acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos, metas e indicadores estabelecidos pela área de operações... consolidar informações operacionais......
Estamos procurando um coordenador de restaurante experiente e dinâmico para gerenciar nossas operações diárias e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes... responsabilidades: - gerenciar equipes de serviço e cozinha- supervisionar reservas, mesas e fluxo de clientes- coordenar eventos......
A proposta salarial é de r$3... com carga horária de 44h semanais - segunda a sábado - turno diurno (horário a combinar de acordo com as rotas dos motoristas)... onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando é uma distribuidora de bebidas localizada no bairro saco grande, em florianópolis/sc......
Realizar a criação de múltiplas contas diariamente... reportar inconsistências ou problemas encontrados durante a execução... o que você vai fazer: seguir passo a passo para criação e configuração de contas no tiktok ads... junte-se ao nosso time de excelência em camboriú, sc! você é apaixonado(a) por......
Outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:18 - presencial salário r$ 6... apoiar a gerência de recursos humanos da área de recursos humanos no planejamento e execução de estratégias da área, bem como gerir a equipe de recursos humanos; coordenar e acompanhar......
Jornada de trabalho: 8h as 18h (segunda a sexta) e 8h as 12h (sábado) requisitos do trabalho ensino superior completo em administração ou logística... atividades do cargo: responsável por atuar com a supervisão da área e logística; elaboração de relatórios; acompanhamento de indicadores; acompanhamento......
Trabalhe com clientes para entender o desempenho do programa e fornecer orientação estratégica sobre táticas para melhorar a segmentação do programa incorpore novos clientes e desenvolva e apresente análises de campanha para discutir estratégias de negócios de alto nível com os principais clientes ajude......
Funções nucleares: montar o sistema de gerenciamento 分级 de entregadores (pré preferência para quem tenha experiência em otimização do algoritmo de 接单 da ifood) projetar programas de incentivo para melhorar a taxa de retenção de entregadores (é necessário fornecer casos de aumento de retenção de 30%+)......
Reais)• montar a rede de entrega segura em favelas (pré preferência para quem possua recursos do exército/polícia) faixa salarial anual: 250... tarefas estratégicas:• negociação de parcerias exclusivas com estabelecimentos comerciais de destaque (é necessário possuir mais de 200 recursos locais de......
Descrição: garantir a funcionalidade do fluxo de recebimento (contas a receber); garantir a funcionalidade do fluxo de pagamento (contas a pagar); manter planilhas e software atualizados com todos os dados de entradas e saídas, com todas as movimentações diárias; efetuar análise financeira com base nos......
