COORDENADOR DE SERVIÇOS AO CLIENTE

Unilever está contratando para Coordenador(a) de Serviços ao Cliente Função.
CBD Escopo.
Responsável por liderar a operação do time de Customer Service One, garantindo a excelência na gestão de indicadores estratégicos, qualidade dos dados e suporte analítico às áreas parceiras.
Atua como referência técnica em iniciativas de transformação digital, conduzindo projetos de melhoria contínua, gestão de fornecedores e colaboração com times multifuncionais em ambientes multiculturais.
Localidade.
WT Torre B, São Paulo - SP Sobre a Unilever Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo.
Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor.
Somos movidos pelo nosso propósito.
tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior.
No centro do que fazemos estão as nossas pessoas – acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.
Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível.
Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.
OBJETIVO DA FUNÇÃO A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz – criando um negócio melhor e um mundo melhor.
Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós! Estamos em busca de uma pessoa analítica, colaborativa e com olhar crítico para atuar como Coordenador(a) de Serviços ao Cliente.
Esta posição é estratégica dentro da área de Customer Experience, com responsabilidade direta sobre o time de Customer Service One, sustentação de KPIs críticos e liderança em agendas multifuncionais e multiculturais.
QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Supervisionar a operação do time de Customer Service One.
Ser referência técnica na gestão de KPIs como DR, CCFOT, On Time, OLT e First Allocation.
Garantir a qualidade, consistência e pontualidade dos dados e reports.
Apoiar áreas parceiras com análises profundas e soluções orientadas por dados.
Apresentar resultados e planos de ação em fóruns executivos.
Gerenciar fornecedores terceiros, assegurando a entrega com excelência.
Participar e liderar projetos de melhoria contínua e transformação digital.
Atuar em iniciativas com times multifuncionais e ambientes multiculturais.
ISSO SE PARECE COM VOCÊ? Experiências & Qualificações Ensino Superior Completo; Experiência com transformação digital, automação de processos e metodologias ágeis; Vivência em ambientes corporativos regionais ou globais, com atuação multicultural; Domínio de Power BI, Excel Avançado e Power Automate; Conhecimento intermediário em Python e modelagem de dados; Capacidade de análise crítica e construção de dashboards e indicadores; Inglês avançado (reunião com times globais); Espanhol será considerado um diferencial; Habilidades Proatividade, senso de dono e atitude de melhoria contínua.
Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders.
Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas entregas simultâneas.
Espírito colaborativo e foco em solução, mesmo diante de alta pressão.
Liderança Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos.
Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência.
Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.
Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão.
Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa.
Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.
A Unilever abraça a diversidade e incentiva as pessoas candidatas de todas as esferas da vida! Isto significa dar plena e justa consideração a todas as pessoas candidatas e ao desenvolvimento contínuo de todos as pessoas funcionárias, independentemente da idade, deficiência, gênero, raça, religião ou crença, sexo, orientação sexual, casamento e união estável, e gravidez e maternidade.
Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities.
We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business.
At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.
Better Business.
Better World.
Better You.
We’ve been pioneers, innovators and future-makers for over 120 years.
Learn More