COORDENAÇÃO DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação. Certificação Conhecimento Requisitos e qualificações
Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc. ).
Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
Power BI ou outras ferramentas de BI.
Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
Vivência com jornada do cliente e logística.
Informações adicionais
Cesta básica;
Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional). Benefícios - Assistência Médica / Medicina em grupo - Assistência Odontológica - Cesta básica - Convênio com farmácia - Estacionamento - Ticket alimentação
Detalhes da oferta
- Caderno Nacional
- 20/08/2025
- 04/01/2026
Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos; mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a vivo......
O candidato ideal terá excelente habilidade de comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e vontade de proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes... estamos em busca de profissionais dedicados para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico de restaurante......
Vagas disponiveis para contabilidade com experiencia em: lançamentos contabeis, ecf,dimob etc vagas disponiveis para escrita fiscal com experiencia em: lançamentos de notas no dominio, sped fiscal e contribuições, dctf, dirf etc......
Outros dados de posição diferenciais: experiência com sistemas erp... experiência mínima de 1 ano na área de compras ou funções administrativas relacionadas... graduações: ensino médio completo (obrigatório)... atender e resolver eventuais problemas relacionados a pedidos de compra, como atrasos ou......
Candidatas sem registro em carteira e referências não serão aceitas... já ter tarbalhado com pessoas de alto nivel social requisitos do trabalho lavar e passar roupas de todos os tipos, inclusive social e finas saber cozinhar trival variado, conhecer comidas tipípicas brasileiras......
Processo seletivo para area de vendas imobiliarias não é necessário experiência oferecemos treinamentos - oportunidade de ganhos altos - trabalhe na região onde mora - plano de carreira......
Carga horária: segunda a sexta - 09h às 18h30... requisitos para vaga: - ter boa comunicação;- conhecimento básico em pacote office;- disponibilidade para horas extras; - ter ensino médio completo... benefícios: assistência odontológica + vt + cesta básica + bônus de aniversário......
Local de trabalho presencial: penha - são paulo/sp... responsabilidades:*utilizar sistemas de busca e análise de dados para localizar devedores... *realizar cruzamento de dados para identificar possíveis locais de residência ou trabalho dos devedores... carga horária: segunda a sexta - 09h00 às 18h30......
Local de trabalho presencial: penha - são paulo/sp... responsabilidades:*utilizar sistemas de busca e análise de dados para localizar devedores... *realizar cruzamento de dados para identificar possíveis locais de residência ou trabalho dos devedores... carga horária: segunda a sexta - 09h00 às 18h30......
Trabalhar junto com os colegas de vendas para entender o que foi vendido a um cliente e como devemos gerenciar as expectativas durante todo o programa responder rapidamente a todos os e-mails/solicitações do cliente (temos orgulho de um tempo de resposta rápido e de sermos fáceis de trabalhar) estabelecer......
