COORDENAÇÃO DE RETENÇÃO E RELACIONAMENTO

O Greenpeace é uma organização ambiental que existe porque o planeta e seus ecossistemas precisam de quem os defenda.
Estamos no Brasil há mais de 30 anos denunciando e confrontando governos, empresas e projetos que incentivam a destruição da Amazônia e ameaçam o clima global.
Para saber mais acesse nosso site.
https://www.
reenpeace.
rg/brasil Estamos assessorando o Greenpeace nesta contratação.
O Greenpeace Brasil acredita em um ambiente de trabalho que valoriza os benefícios e a força que a diversidade traz.
Temos o compromisso de garantir respeito, confiança, dignidade, e o valor que cada pessoa possui.
Nossas oportunidades ou práticas independem de características como gênero, cor/raça, etnia deficiência, idade, ascendência, cidadania, família ou estado civil, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade, afiliação política, religião, orientação afetivo sexual, dentre outras.
Candidate-se e faça parte de nosso time! Área(s) de Atuação Captação de Recursos, Comunicação, Marketing, Terceiro Setor/Política Social, Sustentabilidade / Responsabilidade Social Descrição da Vaga Missão do cargo.
Ser responsável pela gestão dos canais de atendimento ao doador individual/pessoa física (supporter care) e pelo relacionamento com todos os tipos de doadores da organização, desenvolvendo e implementando jornadas de relacionamento segmentadas e customizadas com o foco em reter o doador e desenvolver o relacionamento com este doador (supporter journeys), gerando recursos extras para além das doações já realizadas (donor development), a partir de metas mensais e anuais, estabelecidas no planejamento estratégico anual da organização.
Papéis e Responsabilidades.
Gerir a equipe de Retenção & Relacionamento, garantindo a realização das atividades com eficiência, respeitando os valores da organização; Responsável pela gestão dos canais de atendimento ao doador - central de atendimento , e-mail, whatsapp e ambiente digital e todo e qualquer canal estabelecido; Responsável por criar, implementar e ajustar constantemente jornadas de relacionamento com os doadores, mantendo-os atualizados sobre a atuação do Greenpeace no Brasil e no mundo, bem como estabelecer contato e comunicação de acordo com o perfil e estágio do doador no ciclo de doação, contribuindo para reduzir a desistência de doação mensal dos doadores mensais ativos; Criar e implementar estragégias de desenvolvimento do doador (donor development), como.
Upgrade (aumento do valor de doação), migração para categorias de doador com valor mais alto, doações extras, recaptura de doadores com falhas de cobrança, reativação de ex-doadores e retenção dos doadores com pedido de cancelamento; Relacionamento com demais áreas de Captação de Recursos (Fundraising) para implementação de estratégias, ações específicas e suporte para áreas de aquisição, em função dos retornos obtidos junto aos doadores; Gestão de possíveis ruídos no processo de aquisição de novos doadores individuais, como reclamações, pedidos de devolução de doação, etc, tanto nos canais proprietários de atendimento ao doador do Greenpeace, bem como em canais externos, como Reclame Aqui e Redes Sociais; Garantir a análise constante dos resultados, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos; Contribuir com a estabilidade econômico-financeira do departamento, respeitando nossas limitações e garantindo que os recursos sejam usados de forma responsável; Aderir e assegurar os valores da organização bem como a observação das políticas e procedimentos internos; Aderir e assegurar a Não-violência.
Requisitos Competências Essenciais.
Formação superior em áreas correlatas com Marketing, Comunicação Social ou Administração; Experiência anterior em gestão de equipes; Conhecimento de Marketing de Relacionamento, CRM e Comunicação Dirigida; Experiência prévia com gestão de equipes e bom relacionamento interpessoal; Experiência anterior profissional de pelo menos 5 anos.
Demais competências desejáveis/específicas Conhecimento e experiência anterior em áreas de captação de recursos no terceiro setor, preferencialmente em organizações de grande porte e internacionais; Fluência verbal e escrita em inglês; Conhecimento de ferramentas de tecnologia.
Excel, Power Point, Word, e similares no Google Suite; Disponibilidade para fixar residência em São Paulo.
Informações sobre o contrato de trabalho.
Modalidade.
Híbrido - Escritório de São Paulo - Prédio Copan, localizado na Praça da República Horário.
Flexível (8hs diárias + 1h de intervalo) Modelo de Contrato.
CLT Salário.
A/C Relação de alguns benefícios oferecidos.
Convênio médico Bradesco Saúde.
Plano Nacional NNQ6 sem custo de mensalidade para a pessoa contratada.
Opção de incluir dependentes (cônjuge e filhos) com desconto da mensalidade em folha de pagamento, com valores a partir de R$ por dependente.
Convênio odontológico Bradesco Saúde.
Plano essencial plus sem custo de mensalidade para a pessoa contratada.
Opção de incluir dependentes (cônjuge e filhos) com desconto da mensalidade em folha de pagamento, com valores a partir de R$ por dependente.
Seguro de vida Sulamérica.
Apólice de R$ sem custo para o funcionário.
Vale refeição e/ou alimentação Alelo R$ por dia útil.
Recarga até o último dia do mês para utilização no mês subsequente, inclusivo no período de férias, recesso e licença maternidade/paternidade.
Vale transporte.
Oferecido para utilização no transporte público entre sua residência até o local de trabalho, ida e volta, conforme definido na lei .
Sendo custeado pela empresa com desconto de 6% do salário ou valor utilizado.
Subsídio de estudos.
Após 06 meses de contratação CLT, oferecemos o reembolso de 50% do valor do curso de inglês, libras, graduação (sendo primeira graduação) ou pós-graduação, limitados a R$ por mês.
Licença parental.
Afastamento remunerado para tratamento de saúde de familiar de até 15 dias de acordo com a política interna.
Short Friday.
Saímos 02h mais cedo as sextas para aproveitamento pessoal.
Recesso.
10 dias de descanso entre natal e ano novo sem desconto do saldo de férias.
Oportunidade internas.
Priorizamos o crescimento e desenvolvimento interno, portanto após 06 meses de contratação, pode se candidatar as vagas do Greenpeace Brasil e Mundo Receberemos as candidaturas até dia Só aceitaremos as inscrições recebidas através de nosso site.
Agradecemos antecipadamente a todos/as inscritos, encaminharemos mensagem de retorno, caso seu perfil não seja escolhido neste momento, permanecerá em nosso banco de dados para convites futuros.
Convidaremos para seguir no processo somente aqueles/as profissionais que estiverem alinhados/as com o perfil descrito no edital.
Faça seu login ou cadastre-se para se candidatar