DIRETOR COSTUMER SUCESS/COSTUMER EXPERIENCE
Descrição da oferta de emprego
Salário e benefícios: Regime PJ- R$2.500,00 + R$300,00 Ajuda de Custo + Ajuda Cesta Básica + Comissão nos cliente desistentes 90 dias, recuperados para ativos pagos;
Horário de trabalho: segunda a sexta das 9 as 18, sábado 9 as 14/ e a empresa disponibiliza atendimento completo caso você tenha clientes fora do horário previsto.
Atividades a serem desenvolvidas:
- Criação de bom playbook para padronizar toda a jornada e as interações que o seu time terá com os clientes. Isso vai ajudar você a ter um custo operacional menor a longo prazo, com isso
Criar materiais para responder às dúvidas dos clientes, embora a forma mais convencional seja por meio de artigos explicativos que serão muito uteis, muitas dos nossos clientes poderão preferir respostas mais diretas, então deverá criar materiais como guias, vídeos e webinars - claro que o diretor ira analisar e verificar os melhores pois tudo vai depender da persona pós formatada e seus hábitos.
É importante que a área de Customer Success mantenha um registro dos principais questionamentos levantados pelos clientes, ajudando a identificar as dúvidas mais frequentes e os assuntos que devem ser priorizados nos conteúdos de ajuda.
Experiência profissional:
Gerenciado áreas de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX, implementado área de CS/CX em empresa com equipe gerida e com resultado expressivos
Tempo de experiência: mínimo 2 anos de gerencia na área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CX
Requisitos obrigatórios:
• Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa
• Ser orientado a dados
• Excelente comunicador
• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência
• Conhecer profundamente métricas de CX
• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes
• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia
• Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa
• Ser orientado a dados
• Excelente comunicador
• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência
• Conhecer profundamente métricas de CX
• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes
• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhiaLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: DiretorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESPROATIVIDADEASSIDUIDADEATENDIMENTO AO CLIENTEATENÇÃOCOMUNICAÇÃOPONTUALIDADECOMPROMETIMENTORESPONSABILIDADECOMPETITIVO
Detalhes da oferta
- CONSULTING VENDAS SOLUCOES ESTRATEGICAS RH LTDA
- Indeterminado
- 11/04/2024
- 10/07/2024
Descrição: • design, build, test applications on the sap bpc platform or the sac planning platform, following the requirements defined by industry and line of business experts, using an agile methodology; • promote the applications built, interacting with marketing, sales and professional services organizations......
Requisitos do trabalho • english should be at least b2;• candidates must have arabic language skills;• engineering graduate with minimum 4+ years of work experience as sap technical consultant with 2+ years in customer facing role (consulting, it support, it services etc... is a plus• knowledge of project......
Requisitos do trabalho • 5+ years of experience as sap grc & security consultant;• experience in maintaining sap grc risk library, roles and authorizations (ecc, bw4hana);• proficiency with sap grc access request management configuration;• experience with suim;• knowledge of sod with understanding of......
Net core, sql server or outsystems;• mastery of project management methodologies and tools;• more than 1 year experience in project management for public administration;• ability to identify business opportunities in line with the work being carried out at the client;• strong written and verbal communication......
Prior experience of sit test preparation and executionhands on experience in micro focus alm (previously known as hp alm and hp quality center) outros dados de posição • duration: 31/05/2024;• remote... we are looking for a vim & ecm (opentext) with the following requirements: requisitos do trabalho......
•additional responsibilities & characteristics:design, develop, and maintain test cases test data preparation, security roles mappingexecute test cases, update test execution result and status, capture test execution evidencelog and maintain defects• skillset & experience requiredfunctional knowledge......
Responsibilities accurately and thoroughly handle increasingly complex client service requests at initial point of contact effectively use multiple administrative systems to resolve inquiries, within the defined service standards take a proactive role in identifying and reporting areas of continuing......
You can showcase your expertise and knowledge by adding your certifications and experience to your profile... this role offers the freedom to work remotely, set your own schedule, and connect online with an international clientele, gaining valuable experience by holding virtual sessions with them......
Bonus: ecommerce sales experience... experience in conducting market research, competitor analysis, and evaluating new market opportunities... local de trabalho: são paulo / sp (cenesp – centro empresarial de são paulo)... (mandatory) - strong knowledge of electronic commerce / acquiring and payments......
• experiência em tecnologias relacionadas ao sitecore, como sitecore experience platform, sitecore experience commerce, sitecore sxa, etc;• experiência em tecnologias web, como... net, html, css, javascript, etc;• experiência em arquiteturas e padrões de design, como mvc e mvvm;• conhecimentos de utilização......
