DOCPLANNER ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - FARMING

Descrição da empresa A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS.
Ajudamos médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países.
Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.
Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.
A Docplanner foi fundada em na Polônia.
Nossa equipe hoje conta com mais de pessoas com base em escritórios em 7 países.
Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.
Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.
Procuramos você para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.
Descrição do emprego Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email; Gestão da carteira de clientes; Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira; Identificar e reportar erros de processos; Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn; Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção; Garantir que o processo onboarding se mantenha adequado dos clientes e sua satisfação; Manter relação e contato frequente com a base de clientes (farming); Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base; Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa; Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções.
Modelo híbrido Curitiba/PR.
Qualificações Se você.
Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz; É bom em trabalhar em equipe; É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente; Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender; Possui uma visão do todo (helipcoter view); Dá aula de organização para virginianos; Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você; É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas; Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty; É mais adaptável que um camaleão.
Significa que estamos procurando por você! Informações Adicionais Benefícios Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente; Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$ mensal, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido; Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte; Oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Oferecemos, também, acesso ao app Vidalink que conta com acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais; Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; O ApoioPass oferece apoio e orientação gratuita de profissionais nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados; E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né? Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Benefícios Creditas.
rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão.
Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa; Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama; Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; Nossas Licenças são diferenciadas por aqui.
em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias.
Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses Etapas do processo.
Triagem de currículos.
nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; Entrevista de Talent Acquisition.
uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente.
O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa!; Entrevista com o gestor da vaga.
através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas.
O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição; Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo;