DOCPLANNER ANALISTA DE QUALIDADE - CUSTOMER CARE

Descrição da empresa A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS.
Ajudamos  médicos e clínicas  a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de  13 países.
Também administramos um marketplace que permite que  80 milhões de pacientes  mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.
A Docplanner foi fundada em na Polônia.
Nossa equipe hoje conta com mais de pessoas com base em escritórios em 7 países.
Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.
Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.
A diversidade nas empresas é fundamental para a construção de um ambiente mais inclusivo, justo e produtivo.
A presença de diferentes raças, etnias, gêneros, orientações sexuais e habilidades amplia a visão de mundo da equipe, além de trazer novas perspectivas e soluções para os desafios cotidianos, contribuindo para a formação de um ambiente mais criativo e inovador, capaz de gerar resultados mais efetivos.
Estamos em jornada de transformação, em direção a nos tornarmos uma empresa mais diversa, igualitária e inclusiva.
Descrição do emprego Responsabilidades.
Manter e desenvolver padrões internos de qualidade; Rever as interações em todos os canais suportados (e-mail, chat, telefone) com base nos padrões de qualidade internos;  Fornecer feedback construtivo e treinamento para a equipe; Monitorar o desempenho do funcionário/equipe, identificar os outliers, e fazer as recomendações necessárias;  Rastrear a resposta às iniciativas de treinamento e treinamento;  Analisar tendências, identificar áreas de melhoria, e mapear necessidades de treinamento; Preparar, implementar e garantir a aderência aos processos internos; Participar em sessões de calibração para manter a consistência;  Investigar o feedback do cliente, reclamações e casos de borda para identificar oportunidades de melhoria; Ajuda para melhorar o desempenho a nível individual e de equipe.
Qualificações Exigências.
Falante nativo/fluente de português e nível intermediário de inglês Experiência em um ambiente de atendimento ao cliente  Mentalidade orientada para o cliente e dedicação ao atendimento excepcional ao cliente.
Entendimento profundo e profundo dos processos no atendimento ao cliente  O conhecimento e experiência anteriores com a Garantia de Qualidade são uma vantagem  Habilidades de informática, incluindo o Google Suite.
Conhecimentos técnicos  Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação, apresentação e escuta Excelentes habilidades de organização, planejamento e gerenciamento de tempo Proatividade, pensamento crítico e atitude de resolução de problemas  Forte atenção aos detalhes e precisão Habilidades analíticas  Capacidade de fornecer feedback construtivo e coaching Alto nível de discrição, confidencialidade e ética Informações Adicionais Benefícios Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente; Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$ por dia trabalhado mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio (R$ de vale-refeição e R$ de vale-alimentação por dia), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido; Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte; Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Oferecemos, também, Auxílio Farmácia, com descontos de 10% a 70% em medicamentos na rede credenciada; Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados; E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né? Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa; Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama; Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; Nossas Licenças são diferenciadas por aqui.
em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias.
Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.