DOCPLANNER ASSISTENTE DE CUSTOMER CARE

Descrição da empresa Somos uma healthtech focada em promover o acesso à melhor gestão para médicos que querem levar seus consultórios ao próximo nível e gestores que buscam uma solução high end e robusta que dê conta da operação de ponta à ponta.
Seguimos crescendo de forma acelerada.
Nossos desafios serão cada vez maiores e por isso estamos sempre em busca de pessoas engajadas para somar ao time, nas mais diversas áreas.
Buscamos pessoas que queiram crescer, gerando impacto positivo e que compartilhem a nossa crença.
A ideia de que tornando clínicas e consultórios mais eficientes, podemos sim construir um mundo em que todos tenham acesso à saúde de qualidade.
Nosso propósito é claro, estamos aqui para revolucionar a saúde da nossa gente, desenvolvendo a gestão clínica do futuro.
Não vamos parar até chegar lá...
E você? Quer acreditar com a gente? #SejaFeegow Descrição do emprego Horário de trabalho.
10h às 19h - Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone, chat, whatsapp, e-mail), fazendo com que eles atinjam seus objetivos; - Criação de artigo de baixa complexidade para auxiliar os clientes nas dúvidas de uso quando fora do horário de atendimento; - Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes; - Dominar bem os recursos básicos do Feegow Clinic.
Agenda, Prontuário, Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento (após Onboarding Técnico); - Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando  diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn; - Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores; Qualificações - Boa experiência em Customer Experience, Support ou Care; - Tenha conhecimento básico em Excel; - Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras; - Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas; - Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling); - Ter comunicação oral fluida e entendível; - Conseguir se comunicar em inglês (leitura e escrita); - Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas; - Ser descontraído, alegre, flexível, curioso, paciente, que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata e que se adapte tão rápido quanto a um camaleão.
Encherá nossos olhos se....
- Tiver certificação em CS ou CX; - Já tenha atuado em Startup; - Ter trabalhado em uma clínica médica/consultório na parte de Recepção, Faturamento de Convênio ou Financeiro.
Informações Adicionais Benefícios - Vale Transporte, pois frequentamos o escritório 1x por semana; - Oferecemos assistência médica da SulAmérica; - Oferecemos assistência odontológico da Porto Seguro Odonto, sem co-participação; - Disponibilizamos o app  iFeel,  de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; - Oferecemos  Plano Pet  estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; - Nosso Vale-Alimentação é na modalidade FlexFood, ou seja, você poderá usar o crédito tanto no supermercado como pra restaurantes;  - Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um  Day Off de Aniversário,  para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama; Nossas  Licenças  são diferenciadas por aqui.
em caso de falecimento de  pessoas amadas, oferecemos  10 dias; caso seu  PET  venha a óbito, tem  2 dias.
Casou:?  7 dias  de descanso! O bebê chegou? Oferecemos  30 dias  para o papai e  6 meses  para a mamãe; - Disponibilizamos Gympass; - Parceria com a New Value; - Parceria com Instituições de Ensino; - Vale-Transporte; - Stock Options -  elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa; - Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso  Programa de Indicação de Novos Guerreiros  oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de  6 meses.