DOCPLANNER SUPERVISOR DE CUSTOMER SUCCESS (CHILE)

Descrição da empresa A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS.
Ajudamos  médicos e clínicas  a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de  13 países.
Também administramos um marketplace que permite que  80 milhões  de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.
Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.
A Docplanner foi fundada em na Polônia.
Nossa equipe hoje conta com mais de pessoas com base em  escritórios físicos  em  7 países.
Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.
Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de  € 300 milhões  até o momento.
Procuramos um Supervisor de Customer Success  para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.
Descrição do emprego O que você vai fazer.
Liderar uma equipe de Customer Success, fornecendo orientação e apoio diário; Monitorar as métricas de sucesso do cliente e implementar estratégias para melhorar os resultados; Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas; Colaborar com outros departamentos, como vendas e marketing, para garantir a entrega de uma experiência de alto nível aos clientes; Controle de indicadores operacionais; Qualificações Espanhol intermediário; Experiência como Supervisor de Customer Success ou função similar; Conhecimento profundo dos princípios de Customer Success e práticas recomendadas; Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico; Habilidades de liderança e capacidade de motivar e orientar uma equipe; Experiência em criação/implementação de equipes de CS; Experiência em jornada do cliente (pós vendas).
Será um diferencial se você tiver.
Experiência em Hubspot Experiência em SaaS (Software as a Service) ou indústria de tecnologia.
Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
Informações Adicionais Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente; Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$ por dia trabalhado mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio (R$ de vale-refeição e R$ de vale-alimentação por dia), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido; Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte; Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Oferecemos, também, Auxílio Farmácia, com descontos de 10% a 70% em medicamentos na rede credenciada; Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados; E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né? Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa; Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama; Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; Nossas Licenças são diferenciadas por aqui.
em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias.
Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Etapas do processo.
*Triagem de currículos.
nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; *Entrevista de Talent Acquisition.
uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente.
O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa; *Entrevista com o gestor da vaga.
através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas.
O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição; Case/Teste técnico.
aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática; Entrevista com Diretor da área; Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo; *Etapas obrigatórias.
As demais podem variar conforme a necessidade de cada processo seletivo.