ESPECIALISTA DE PROCESSOS - (GESTOR DE INCIDENTES E PROBLEMAS)
Descrição da oferta de emprego
Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas; ?Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas; ?Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
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REQUISITOS:
Superior completo.
Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura
Certificação ITIL v3 ou v4.
Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 14/03/2024
- 12/06/2024
Habilidades analíticas e capacidade de otimizar processos... avaliar e compreender requisitos de integração e adoção de saas, colaborando com equipes de desenvolvimento e negócio... compreensão avançada de arquiteturas de microsserviços... outros dados de posição experiência comprovada em implementação......
Experiência em análise de processos de negócios e mapeamento utilizando ferramentas como bpmn... habilidade para elaborar documentações claras e detalhadas, visando estabelecer uma base de conhecimento sólida e de fácil acesso... proatividade e orientação para resultados... conhecimento sólido dos processos......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... a data disponível é 19 de maio de 2024 a 19 de maio de 2025... o especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... land/gta-jobatus-post-hungria-1306409-abr24......
Escopo:- desenvolver serviços e processos de negócio- desenvolver backend- realizar especificação de documentação técnica- mapear os sistemas e integrações- realizar prova de conceito- realizar troubleshooting- realiza gap analysis de soluções já desenvolvidas- participar de reuniões técnicas......
Professor para ministrar aulas de lingua inglesa para alunos de ensino médio e fundamental... elaborar e cumprir plano de trabalho, segundo a proposta pedagógica do estabelecimento de ensino; contratação: clt - horista... seguir a apostila outros dados de posição carga horaria de 6 horas aulas semanais......
Atuação 100% presencial no bairro jardim paulistano / são paulo/spcontratação pjrequisitos:- possuir certificado scrum;- ter as últimas experiências profissionais comprovadas como scrum master;- preferencial ter passagens por instituições financeiras;- ter implantado a metodologia em empresas;escopo:-......
Elaborar e analisar os relatórios de acompanhamento orçamentário; - assegurar o cumprimento dos resultados contábeis e financeiros; - planejar, organizar e consolidar a elaboração de orçamentos; - analisar desvios e de custos/despesas, corrigir possíveis falhas no processo; - elaborar relatórios gerenciais......
Qual será o seu desafio? elaborar documentos, apresentações, planilhas a partir de modelos e orientações; apoiar e propor melhoria nos programas, projetos e ações da área relacionados a atração, seleção, admissão, onboarding, desenvolvimento, celebrações, offboarding e rescisão; realizar e propor melhorias......
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Realiza manutenção mecânica preventiva e corretiva de veículos, montar e trocar peças, lubrificar motor, regular mecanismos e alinhar direção... auxiliar o cliente quanto à substituição e aproveitamento de componentes... ) visando a funcionalidade e durabilidade do veículo programar futuras sessões de......
