ESPECIALISTA DE RETENCAO

ESPECIALISTA DE RETENCAO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET.
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO.
Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL.
Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio.
Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site.
https://vagas.
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r/ PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO.
Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção ao assegurar que a empresa obtenha os menores níveis possíveis de chunr.
Identificar pontos críticos em toda jornada do cliente, análise de dados de comportamento e engajamento, e criar planos com áreas pares que abordem causas de cancelamento e incentivem a lealdade do cliente.
Alinhar essas estratégias aos objetivos de negócio e às tendências do setor, assegurando a adaptação contínua das práticas de retenção para maximizar a satisfação e o valor de longo prazo dos clientes de todos os segmentos.
Gerir Políticas de Retenção através do desenvolvimento e a execução de políticas de retenção ativas e passivas, visando aumentar o nível de retenção.
Monitorar a eficácia desses programas, utilizando métricas de desempenho e feedback dos clientes, e adaptar as abordagens para maximizar os resultados.
Alinhar as políticas às metas de retenção da empresa.
estabelecer processos e utilizar ferramentas que facilitem o acompanhamento dos resultados das iniciativas de retenção.
monitorar métricas de churn e outros kpis relacionados à retenção de clientes, gerando insights e relatórios para tomada de decisão e ajustando ações quando necessário.
Monitorar o mercado e a concorrência para garantir melhores práticas, melhorias e inovações nas políticas de retenção, mantendo a empresa competitiva.
Desenvolver modelos preditivos de churn para todos os tipos de clientes, utilizando análise de dados avançada e técnicas de modelagem preditiva.
identificar variáveis e padrões de comportamento que indicam risco de churn, bem como a criação de algoritmos que permitam prever a probabilidade de churn com alta precisão.
Estruturar com as áreas de bi e ti para implementar esses modelos, que servirão como base para intervenções proativas e personalizadas, ajudando a reduzir o churn e a maximizar o valor de longo prazo dos clientes.
Requisitos.
Formação Superior Completa em Administração ou áreas Corretalas.
Formação em Green e Black Belt.
Conhecimentos Adicionais.
Construção em dashboards e condução de projetos.
Benefícios.
Vale transporte ou reembolso do fretado; Vale refeição e/ou alimentação; Cartão multibenefícios; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida; Seguro de vida; Gympass; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades); Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Plataforma de desenvolvimento; Atenção.
Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores! Avanzar juntos, un compromiso recíproco y responsable.
Unirse a Michelin es desarrollarse en una empresa donde el respeto, el diálogo, la pasión y la confianza son la clave de nuestra relación con los empleados.
Al construir con nosotros tu carrera, tú evolucionas y es todo Michelin quien avanza.
Con más de personas en todo el mundo, de 170 nacionalidades, la diversidad de talentos es un impulsor fundamental de la creatividad y la innovación.
La responsabilidad, la autonomía y el espíritu de equipo crean un compromiso colectivo puesto al servicio de todos nuestros clientes.
Juntos estamos innovando y promoviendo la movilidad de forma sostenible en todo el mundo, en todas sus formas, con pasión, entusiasmo y orgullo.