ESPECIALISTA EM PROCESSOS E QUALIDADE

Especialista em processos e qualidade - Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a nossa Cultura para todas as regiões brasileiras. Atualmente, possuímos mais de 200 colaboradores atuando ativamente. Para nós, eliminar as barreiras geográficas e culturais foi só uma consequência por acreditarmos que nada é impossível. Por isso, hoje, mais do que nunca, podemos olhar no espelho e pensar: trabalhamos em uma empresa que vive e cresce cada dia mais! Você quer ter a oportunidade de desenvolver seus talentos? Quer trabalhar num ótimo ambiente de trabalho e com colegas que te ajudarão na tua jornada? Quer ter a uma experiência incrível de sentir valorizado? Quer potencializar suas entregas diárias e projetos tendo líderes inspiradores? Quer ter liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo? Então vem com a gente promover a diferença! #VEMSERINDT Formação:Ensino Superior Completo em: Administração, Ciências Contábeis, Gestão da Qualidade, Economia ou áreas correlatas. Certificações desejáveis: CBPP, Six Sigma (Green/Black Belt), BPMN, Lean, ITIL, COBIT. Requisitos Necessários:Experiência comprovada em mapeamento, modelagem e análise de processos (AS IS / TO BE); Vivência em ambientes ágeis e squads multidisciplinares, com domínio de metodologias e ferramentas de melhoria contínua (BPM, Lean, Six Sigma); Domínio de ferramentas de modelagem de processos como Bizagi, ARIS, Visio ou similares; Capacidade analítica para identificação de gargalos e proposição de soluções; Experiência com indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e gestão de performance de processos; Conhecimentos em automação de processos (RPA) e transformação digital; Habilidade para atuar em projetos multidisciplinares; Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para análise de dados; Desejável vivência com governança de processos, compliance e controles internos (ITIL, COBIT, ISO). Forte habilidade de articulação com stakeholders estratégicos, liderança técnica de iniciativas e apoio à governança corporativa. Atividades e ResponsabilidadesLiderar o mapeamento, redesenho e padronização de processos críticos bancários e tecnológicos, com foco em eficiência, controle e escalabilidade; Identificar e propor melhorias em processos operacionais, digitais e de atendimento, visando ganho de escala e eficiência; Apoiar a definição e monitoramento de KPIs e SLAs, fornecendo análises e planos de ação para melhoria contínua e mitigação de riscos; Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, tecnologia, risco, compliance para garantir aderência a normativas, boas práticas e implementar processos robustos e sustentáveis; Conduzir workshops com stakeholders e elaborar documentação técnica com foco em padronização e reusabilidade; Medir, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs, além de promover planos de melhoria contínua; Apoiar a governança de processos, controle interno e conformidade com normativas do Banco Central e LGPD; Fomentar a cultura de processos ágeis e orientados a dados dentro da organização. Entre outras atividades pertinentes a função.