EXPERIAN ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS JÚNIOR - CONTROLE DE TRÁFEGO (REAL TIME)

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Área.
PME Subárea.
Multichannel Resumo da função Responsável por todo controle de Tráfego de Interações (Voz/Chat/WhatsApp) do canal de Inside Sales.
Irá gerenciar em Real Time as operações Inbound / Outbound, dando suporte aos Líderes de Operações na execução de performance Multiskill entre os canais de vendas.
Conhecimento, habilidades e experiência Conhecimento técnico em plataformas de Telefonia (Avaya,Genesis, Olos) Habilidades multitarefas para execução de atividades relacionadas ao time de Command Center - Real Time Disciplina e Organização nas rotinas operacionais (Controle de Skills / VDNS, Produtividade, Regras de Contingência entre canais, etc.) Agilidade na identificação de oportunidades e Resolução de Problemas Principais responsabilidades Responsável direto pelo gerenciamento Real time do tráfego de interações nos canais de Voz (inbound/Outbound), Chat / WhatsApp Dar suporte e prestar atendimento aos times de operações nas estratégias de dimensionamento online dos canais de vendas Monitorar SLAs de Disponibilidade / abandono e Produtividade de Agentes de Vendas Reportar desvios de tráfego nas interações e propor plano de ações para mitigar perdas / incidentes durante o atendimento dos agentes de vendas.
Qualifications Qualificações Ensino Superior Cursando ou Completo (preferencialmente em ADM / MKT, TI, Dados Conhecimentos necessários para utilização de ferramentas de apoio a vendas (CRM, Pacote Office, etc).
Inglês Básico.
Perfil analítico, focado em disciplina Tráfego O que você trará para o papel Essa posição é estratégica para o canal de Aquisição Inside Sales PME.
Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina.
Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.
Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.
Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado.
fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.
Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Job Location