EXPERIAN ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SÊNIOR

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Área.
Vendas B2B Subárea.
Experiência do Cliente Trabalhar no desenvolvimento, sustentação e implantação de.
fluxos, automações, macros, gatilhos e aplicações personalizadas do Zendesk; Realizar atividades de sustentação e manutenção de todo o ambiente Zendesk, zelando pela concessão de acessos, organização e boas práticas em toda a instância; Criar e administrar relatórios para acompanharmos a performance de nossos canais de atendimento no Zendesk; Evoluir a esteira de demandas da ferramenta em modelo ágil, aplicando priorizações alinhadas aos objetivos de negócio; Acompanhar resultados, sugerir e implementar melhorias em nossos canais, especialmente Support, Messaging e Help Center, com foco em promovermos a melhor experiência possível de atendimento para nossos clientes; Refinar requisitos funcionais e definir soluções técnicas, estimando complexidade x prazo de entrega; Criar documentação dos desenvolvimentos e controlar histórico dos releases, garantindo que desenvolvimentos possam ser consultados e entendidos pelo restante da equipe; Reportar andamento de demandas em que esteja trabalhando, escalando pedidos de ajuda e sinalizando riscos para os projetos.
Qualifications Experiência prévia em administração e desenvolvimento da plataforma Zendesk; Resiliente e com boas capacidades de comunicação, conseguindo traduzir requisições funcionais das áreas negócio em requisições técnicas; Experiência em trabalhar em um ambiente com metodologias ágeis; Tenha participado de projetos envolvendo a simplificação de fluxos de suporte ao cliente através de automação/bots; Experiencia prática na administração de instancias do Zendesk ou certificação Zendesk Support Administrator; Conhecimento avançado dos seguintes canais de atendimento.
E-mails, Formulários, WhatsApp e Chat, utilizando Sunshine Conversations como Broker; Familiaridade em projetos que lidem com regras de negócio complexas envolvendo multimarca, multichannel e roteamentos complexos; Modelo de trabalho.
híbrido.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Ambiente em plena transformação; Atuação global; Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID E ainda tem mais! Não deixe de acessar  a nossa página de carreiras  para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais! Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here