GERENTE DE CALL CENTER ATIVO
Descrição da oferta de emprego
Gerenciar equipe de atendimento ao cliente.
Estabelecer metas de desempenho.
Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
Gerenciar escalas de trabalho e distribuição de recursos.
Desenvolver e otimizar processos operacionais.
Resolver problemas e reclamações dos clientes.
Fornecer treinamento contínuo para a equipe.
Supervisionar tecnologias de call center.
Analisar dados de desempenho e feedback do cliente.
Colaborar com outros departamentos.
Implementar programas de garantia de qualidade.
Lidar com situações de crise ou emergência.
Requisitos:
Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de motivar e gerenciar equipes, empatia e resolução de conflitos.
Habilidades Analíticas com Métricas: Compreensão das métricas de desempenho do call center, capacidade de analisar dados, tomar decisões informadas e implementar estratégias para melhorar o desempenho.
Experiência em Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes, motivar funcionários e promover um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Conhecimento do Setor: Compreensão do setor de atendimento ao cliente, incluindo melhores práticas, tendências e desafios específicos do setor.
Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e responder eficazmente a situações imprevistas ou emergenciais.
Orientação para o Cliente: Foco em fornecer um serviço excepcional ao cliente e garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Tomada de Decisão: Habilidade para tomar decisões rápidas e eficazes, muitas vezes sob pressão, para resolver problemas e melhorar o desempenho do call center.
Organização e Gerenciamento de Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente, garantindo que os objetivos do call center sejam alcançados de forma eficiente.
Inovação e Melhoria Contínua: Mentalidade voltada para a inovação e busca contínua por oportunidades de melhoria no processo, tecnologia e operações do call center.
Conhecimento Técnico: Familiaridade com sistemas de telefonia, software de CRM e outras tecnologias usadas em centros de atendimento ao cliente.
Benefícios:
Salário competitivo.
Vale-refeição/alimentação.
Vale-transporte.
Detalhes da oferta
- Atacadão Pneus
- Indeterminado
- 14/03/2024
- 12/06/2024
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mantém-se atento aos níveis de estoque e otimização do processo de suprimentos da empresa assegurando um adequado alinhamento à estratégia de negócios e necessidades dos clientes através de pesquisas de mercado, reuniões com a área comercial, relatórios de desempenho da área, etc......
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Responsável pelo planejamento de demanda, sendo responsável pela cartela dos produtos voltados ao mercado de ferramentas na área de construção civil e afins (pré-venda); participação da implementação de projetos para ajustar a cadeia as necessidades do mercado (conteúdo comercial); experiência em......
