GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Sobre Logical ITSomos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem nosso trabalho em equipe e contribuem diretamente para o alcance de nossos resultados!Consideramos a carreira como uma extraordinária jornada de evolução pessoal e profissional, por isso, proporcionamos aos nossos colaboradores experiências que possam contribuir em seu crescimento de forma integral.Investimos no conhecimento de nossos colaboradores, com parcerias em reconhecidas instituições no mercado de segurança, Workshops, treinamentos e participação nos principais eventos da área, além de proporcionarmos mentoria técnica com profissionais experientes de mercado. Requisitos:ResponsabilidadesCriar e liderar a estrutura da área de Customer Success.Definir metas e KPIs claros para medir o sucesso do cliente.Desenvolver e implementar processos eficientes de onboarding, gestão de relacionamento e expansão de contas.Utilizar ferramentas e métricas para monitorar a jornada e a satisfação dos clientes.Assegurar altas taxas de renovação e identificar oportunidades de crescimento.Colaborar com vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência completa ao cliente.Esperamos que você tenhaExperiência comprovada na criação de áreas de CS ou reestruturação com impacto estratégico.Conhecimento profundo de metodologias e práticas de Customer Success.Excelentes habilidades de comunicação, liderança e relacionamento.Capacidade de trabalhar de forma consultiva e centrada no cliente.Habilidade para resolver problemas complexos de maneira eficaz.Vivência em empresas B2B SaaS ou serviços complexos (consultorias, segurança da informação, etc.).Forte orientação a dados (NPS, churn, expansion, LTV, cohort, etc.).Diferenciais que te destacarãoExperiência no setor de segurança da informação.Conhecimento de produtos de segurança, como firewalls e sistemas de detecção de intrusões.Soft Skill do timeForte comunicação verbal e escrita.Foco em entender necessidades e entregar soluções de valor.Orientação para resultados e resolução eficaz de problemas.BenefíciosNa Logical IT não medimos esforços em apoiar e valorizar nosso time! Benefícios Financeiros e de Bem-Estar💳 Vale Refeição e Vale Alimentação pagos via Cartão Flash –  para usar do seu jeito!🚘 Vale-transporte: trajeto completo ou vale combustível; 🏥 Plano de Saúde: Sul América Especial 100 (sem coparticipação); 🦷Plano Odontológico: Sul América Dental (sem coparticipação); 🔐 Seguro de Vida; 👶 Auxílio Creche: Para filhos de até 02 anos e 05 anos; 💪 Totalpass;🏖️ Day Off de aniversário.Ambiente de Trabalho🎮 Espaço de Descompressão: Com game, cervejeira, sucos, refrigerantes e energético à vontade. ☕ Café da Manhã: Pão, frutas, frios, leite, café, chá, tudo por nossa conta. Desenvolvimento Pessoal e Profissional💼 Plano de Carreira: Certificações, cursos preparatórios e treinamentos técnicos; 📝 Parceria FIAP: Descontos em mensalidades para você e sua família; 🤓 Parceria IMPACTA: Descontos em treinamentos e graduações; 📚 Parceria DARYUS: Descontos em pós-graduações e cursos; 🎓 Parceria CRUZEIRO DO SUL: Descontos em cursos presenciais; 📘Parceria FGV: Descontos em cursos de curta e média duração, Pós-graduação e MBA; 🗣Cel.Lep: Subsídio de 50% na melhor escola de inglês do Brasil; 🗣Open English; Incentivos à Indicação🎯 Programa Quem Indica Amigo é: Bônus por indicação de novos colaboradores.