GERENTE DE INTELIGÊNCIA EM CUSTOMER SUCCESS

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental.
Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.
Em , nossa história ganhou ainda mais força com o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões — e, desde então, seguimos crescendo com aquisições estratégicas como o Tangerino, Folha de Pagamento Digital e RHGestor.
Hoje, já são mais de 30 mil clientes e 8 milhões de vidas impactadas.
Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia.
somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes.
Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem com a gente! Estamos buscando um(a) Gerente de Inteligência em Customer Success para liderar nossa frente estratégica de dados, performance e comportamento da base de clientes.
Essa pessoa será essencial para consolidar a inteligência da área e orientar, com profundidade analítica, as decisões de negócio, jornada e expansão do CS.
Suas principais responsabilidades serão.
Liderar a frente de Inteligência em Customer Success, atuando com visão estratégica e foco em geração de valor a partir dos dados da base de clientes; Conectar dados de produto, usabilidade, jornada, financeiro, engajamento e NPS para apoiar a tomada de decisões da liderança e direcionar a atuação dos times de CS; Desenhar a estratégia de monitoramento para antecipar riscos (churn) e oportunidades (upsell, cross sell e retenção) a partir de padrões e orientar as análises de comportamento dos clientes; Evoluir frameworks de monitoramento de saúde da base (health score), garantindo previsibilidade e impacto em resultados de receita e satisfação; Ser responsável pela definição, acompanhamento e gestão de KPIs, projetos e processos estratégicos de inteligência dentro do CS, orientando planejamento e priorização; Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados usados nas análises da área; Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários), promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe; Atuar em parceria com áreas como Enablement, Produto, Operações e Vendas, influenciando decisões com base em evidências e dados confiáveis; Apoiar o time executivo com apresentações e relatórios estratégicos sobre a saúde da base, comportamento da carteira e performance dos principais indicadores da jornada do cliente.
Esperamos que você tenha.
Vivência sólida com inteligência de dados aplicada a times de Customer Success, Produto ou CRM; Capacidade analítica avançada e visão estratégica orientada por dados; Experiência em liderança de projetos, squads ou times (direta ou indiretamente); Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas como Power BI, Google Data Studio ou Looker; Familiaridade com conceitos de health score, churn prediction, comportamento do cliente e indicadores de CS; Excelente comunicação e habilidade de traduzir dados complexos em planos claros e objetivos; Será um diferencial se você tiver.
Experiência com SQL ou bancos de dados relacionais; Conhecimento em técnicas de modelagem preditiva (ex.
machine learning para churn); Vivência em SaaS B2B e/ou empresas com operação orientada por produto (PLG); Participação em implementações de frameworks de inteligência analítica e business insights; E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a).
Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de /dia útil (Cartão Sólides Benefícios); Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente); Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$; Terapia.
Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês; Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;  Auxílio Home Office no valor de R$ (Cartão Sólides Benefícios);  Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);  Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);  Day off no mês do aniversário; Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios); Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses; Totalpass;   Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo Pós-graduação Sólides (70% de desconto); Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC; Dress Code Super Flexível.
E aí, topa?! Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)