GERENTE DE PERFORMANCE E GESTÃO E SERVIÇOS

Gerente De Performance E Gestão E Serviços - Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as). Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas. O que o(a) Gerente de Performance de Gestão e Serviços faz na SulA: O Gerente de Performance e Gestão de Serviços é responsável por liderar, planejar e otimizar as operações, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade para as diversas áreas de negócio da empresa. Com um foco em CSC (Centro de Serviços Compartilhados), com avaliação de indicadores, desenvolvimento de Dashboard, Reporte Executivo, olhando processos com revisão de fluxos e melhoria contínua, para mapear e governar os dados. Atuando como um parceiro estratégico, promovendo a padronização de processos, o uso eficiente de recursos e a implementação de práticas inovadoras para melhorar continuamente a eficiência e a satisfação dos clientes internos e externos. Supervisionando todas as operações, assegurando que os serviços sejam entregues de forma eficaz, dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada. Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance de Operações, alinhando os serviços prestados aos objetivos estratégicos da empresa. Desempenhar gestão de performance, com a definição e monitoria de KPIs e SLAs para medir a eficiência, qualidade e custo dos serviços prestados e implementar ações corretivas quando necessário. Realizar estudos detalhados do dimensionamento e análise de forecast x capacity, sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina. Controlar diariamente os indicadores operacionais (Entradas, Saídas e Estoque), sinalizando possíveis desvios e propor correções. Acompanhar o orçamento da área e elaborar estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas. Gerir pessoas, trabalhando para liderar, desenvolver e motivar uma equipe de alta performance, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados. O que esperamos de conhecimentos para essa vaga? Formação superior completa com pós-graduação, MBA ou especialização; Experiência emCSC, Melhoria Contínua de operações de alto volume e alto impacto; Sólida experiência em gestão de equipes e melhoria de processos; Conhecimento avançado em Excel e Power Point; Experiência com MIS (Management Information System), Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas) e atuação com Dashboard e Painéis BI; Conhecimento em ferramentas de Dataviz (Tableau, DataStudio ou similares). O que será um diferencial: Experiência no mercado de seguradora (saúde); Habilidades Técnicas: Conhecimento avançado de tecnologias aplicáveis a eficiência de operações, como ERPs, ferramentas de automação e soluções de BI; Inglês Avançado será um diferencial. O que a SulA vai te proporcionar? Além de um ambiente de inovação e aberto a experimentação, salário competitivo com o mercado; A SulAmérica é uma empresa em transformação, com DNA inovador e sempre preocupada em atender as necessidades dos seus clientes com soluções e produtos encantadores. Se identificou? Então vem com a gente e fazer parte desse time #sanguelaranja. #J-18808-Ljbffr