GERENTE SÊNIOR DE GROWTH, CRM E CX

Gerente sênior de growth, crm e cx - *Experiência com search e plataformas como Meta Ads, TikTok Ads, DV360, GA4, Salesforce, Power BI, Criteo, Amazon DSP. *Vivência em gestão de e-commerces (varejo ou moda são plus) construção de JBPs e negociação de escopos. *Experiência prévia na área de CX/SAC Diferenciais: *Experiência com aplicação de IA generativa na mídia e marketing. *Histórico comprovado de gestão orçamentária, P&L de mídia e melhoria de ROAS/ROI. *Capacidade analítica e domínio de storytelling com dados. Habilidades Comportamentais: *Visão estratégica com foco em resultados de negócios. *Influência e comunicação eficaz em múltiplos níveis e áreas (técnicas e executivas). *Liderança colaborativa e experiência em engajamento de squads multifuncionais. *Flexibilidade para adaptar discursos entre fóruns técnicos e estratégicos. Responsável por liderar a estratégia de crescimento da marca por meio da gestão integrada de mídia paga (online e offline), CRM, experiência do cliente (CX) e dados. Coordena equipes multidisciplinares e investimentos significativos em mídia e tecnologia, visando impulsionar performance, brand equity e fidelização de clientes. Atua como ponte entre áreas técnicas e executivas, influenciando decisões estratégicas e garantindo a eficiência e eficácia das iniciativas de marketing full-funnel. Principais Atividades e Responsabilidades: *Estratégia e Operações de Mídia *Definir e liderar a estratégia de mídia paga (full funnel) para as marcas Reserva, Reserva Go e Mini. *Gerenciar investimentos multimilionários com foco em indicadores de eficiência (CPM, CPC, CPA, ROAS) e eficácia (Brand Lift, Sales Lift, Share of Voice/Search). *Implementar frameworks de governança, taxonomia e sustentabilidade da mídia digital. *Supervisionar agências de mídia, negociação de escopos, entregas, contratos e BV. *Liderança e Gestão de Equipe *Liderar uma equipe especializada em mídia, dados, search, retail media e visualização de dados (dashboards). *Fomentar a cultura de dados e inovação por meio de inteligência artificial aplicada à mídia. Growth e CRM *Desenvolver estratégias integradas de CRM, automação e personalização da jornada do cliente. Liderar a construção de parcerias estratégicas (JBPs) com veículos e plataformas, maximizando inovação, bônus e contrapartidas. *Gerenciar iniciativas de growth marketing com foco em aquisição, retenção e lifetime value (LTV). *CX e Relacionamento com Plataformas *Liderar o time de atendimento e encantamento (SAC) garantindo uma jornada digital de excelência em linha com a reputação da marca.   *Acompanhar e otimizar KPIs de CX como TME (Tempo Médio de Espera), TMA (Tempo Médio de Atendimento), Contact Rate, e NPS (Net Promoter Score). *Atuar como representante da área em fóruns internos das unidades de negócio digital do grupo AZZAS. Requisitos: Sólido conhecimento e gestão comprovada de budget de mídia paga (online), performance e estratégias full-funnel. Experiência com search e plataformas como Meta Ads, TikTok Ads, DV360, GA4, Salesforce, Power BI, Criteo, Amazon DSP. Vivência em gestão de e-commerces (varejo ou moda são plus) construção de JBPs e negociação de escopos. Experiência prévia na área de CX/SAC Diferenciais: Experiência com aplicação de IA generativa na mídia e marketing. Histórico comprovado de gestão orçamentária, P&L de mídia e melhoria de ROAS/ROI. Capacidade analítica e domínio de storytelling com dados. Habilidades Comportamentais: Visão estratégica com foco em resultados de negócios. Influência e comunicação eficaz em múltiplos níveis e áreas (técnicas e executivas). Liderança colaborativa e experiência em engajamento de squads multifuncionais. Flexibilidade para adaptar discursos entre fóruns técnicos e estratégicos. 3. Operação e Entregas Já estruturou ou liderou uma house criativa in-house? Como organizava os fluxos e a priorização? Como lida com demandas simultâneas de diferentes áreas? Tem um modelo de organização ou ferramenta preferida? Já criou ou liderou agendas de testes A/B para criativos, layout ou conteúdos? Pode contar um caso? Como mede a efetividade das entregas criativas no digital? 4. Branding e Experiência de Marca Como traduz o posicionamento da marca nas entregas digitais do dia a dia? Já trabalhou em conjunto com o time de branding para digitalizar campanhas ou ativações de marca? Como garante consistência de linguagem e visual entre os canais? 5. Produto e Cultura Digital Já atuou de forma próxima com times de produto ou tecnologia? Como era essa interação? Teve envolvimento em roadmaps de funcionalidades digitais? Como priorizava demandas de negócio vs. experiência? Como entende o papel da house digital dentro da lógica de produto e plataforma? Gosta de ambientes com autonomia e cultura de experimentação? Como lida com ambiguidade ou mudanças rápidas?