PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - POA

Descripción del puesto vacante TAREFAS.
01.
REALIZAR ATENDIMENTO AOS CLIENTES, RECEBENDO, CATEGORIZANDO E ORGANIZANDO AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS CLIENTES E CONDOMÍNIOS APÓS A ENTREGA DA UNIDADE, UTILIZANDO FERRAMENTAS E SISTEMAS INTERNOS PARA DEFINIR PRIORIDADES E PRAZOS DOS ATENDIMENTOS.
ALÉM DE APRESENTAR RELATÓRIOS E PONTOS RELEVANTES SOBRE O ANDAMENTO DAS ATIVIDADES PARA APOIAR NA TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS.
02.
ACOMPANHAR O ACESSO DOS CLIENTES ÀS PLATAFORMAS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA, FORNECENDO ORIENTAÇÃO QUANTO AO USO ADEQUADO, BEM COMO MONITORAR AS ROTINAS DE TRABALHO, REPORTAR FALHAS E SUGERIR MELHORIAS PARA APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
03.
MONITORAR OS ATENDIMENTOS RELACIONADOS ÀS VISTORIAS E MANUTENÇÕES DAS UNIDADES E ÁREAS COMUNS DO EMPREENDIMENTO, ATUALIZANDO O STATUS DAS ORDENS DE SERVIÇO NO SISTEMA.
ALÉM DE MANTER OS CLIENTES INFORMADOS SOBRE O PROGRESSO DOS ATENDIMENTOS E, QUANDO NECESSÁRIO, REALIZAR ACOMPANHAMENTO PRESENCIAL PARA CONTRIBUIR PARA A EFICIÊNCIA E ASSERTIVIDADE NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 04.
REALIZAR E ACOMPANHAR O AGENDAMENTO DE VISITAS TÉCNICAS E MANUTENÇÕES, ENTRANDO EM CONTATO COM CLIENTES E FORNECEDORES.
ABRIR E DIRECIONAR ORDENS DE SERVIÇO PARA A EQUIPE DE MANUTENÇÃO, MANTENDO A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES CONFORME OS PADRÕES ESTABELECIDOS.
05.
SOLICITAR ORÇAMENTOS, CONFERIR LEVANTAMENTOS DE MATERIAIS E SERVIÇOS PRESTADOS POR FORNECEDORES, ENCAMINHANDO PARA VALIDAÇÃO DA SUPERVISÃO.
SUGERIR SOLUÇÕES QUE OTIMIZEM O USO DOS RECURSOS E MELHORIA DA QUALIDADE NA EXECUÇÃO DAS MANUTENÇÕES.
06.
REALIZAR TREINAMENTOS E CAPACITAÇÕES PARA NOVOS COLABORADORES DA EQUIPE DE ASSISTÊNCIA E SETORES DE APOIO, VISANDO A PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS E A MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
07.
ATENDER E ESCLARECER DÚVIDAS DOS CLIENTES POR MEIO DOS CANAIS DIRETOS DE COMUNICAÇÃO, VISANDO UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA E SATISFATÓRIA NO PÓS-OCUPAÇÃO.
08.
CONCLUIR OS ATENDIMENTOS REGISTRANDO A FINALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NOS SISTEMAS E COMUNICANDO OS CLIENTES, COM O OBJETIVO DE CUMPRIR TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO CORRETAMENTE.
09.
CRIAR REQUISIÇÕES E ORDENS DE COMPRAS NO SISTEMA, RECEBENDO MATERIAIS E DIRECIONANDO PARA A EQUIPE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
PROVIDENCIAR O LANÇAMENTO DE NOTAS FISCAIS NO SISTEMA DA EMPRESA, VISANDO QUE O PAGAMENTO OCORRA DENTRO DO PRAZO ACORDADO COM FORNECEDORES E EM CONFORMIDADE COM A POLÍTICA DA EMPRESA.
10.
EXECUTAR OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS AO CARGO E/OU DETERMINADAS PELO SUPERIOR IMEDIATO.
Responsabilidades y asignaciones Acompanhar o Atendimento Ao Cliente, Checando itens de garantia, organizando As Agendas e Alocando mão de obras e materiais quando necessário, também estruturar feedback de manutenção para A área de engenharia períodicamente.
Información adicional Profissionais Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
REGULAMENTO PROCESSO SELETIVO 2 REGULAMENTO PROCESSO SELETIVO Paso 3.
Contratación 3 Contratación Somos uma empresa de construtores Desde , quando um jovem engenheiro decidiu fundar a Plaenge, nosso propósito sempre foi claro.
ser uma empresa sólida, ética e com impacto real na vida das pessoas.
Mais de 55 anos depois, temos orgulho do que construímos.
obras que transformam cidades, relações baseadas em respeito e confiança, e uma equipe que cresce junto com a nossa história.