PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CX E INSIGHTS SÊNIOR

Descripción del puesto vacante Aqui temos o propósito de  "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!" Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.
O time de Pesquisas, Insights e CX da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.
Se identificou? Venha trabalhar com a gente! Responsabilidades y asignaciones Na área de Pesquisas, Insights e Experiência do Cliente, você será responsável por liderar iniciativas que promovam a melhoria contínua das práticas da Central de Relacionamento, com base na Voz do Cliente e nos processos qualitativos da área (monitoria e auditoria de chamadas), contribuindo diretamente para o avanço dos indicadores de eficiência operacional e satisfação.
Principais responsabilidades.
Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, homologação de entregas e proposição de melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento e permitam a efetiva potencialidade da ferramenta.
Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e experiência.
Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e decisões estratégicas.
Requisitos y calificaciones REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Imprescindível.
Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins; Experiência consistente em.
Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.
Desejável.
Inglês básico/intermediário e conhecimento do mercado financeiro e previdência.
Conhecimentos Específicos/ Habilidades.
Visão orientada para clientes, processos e indicadores.
Alta capacidade analítica e de resolução de problemas.
Capacidade de liderar projetos complexos.
Forte habilidade de comunicação e apresentação.
Domínio do pacote Office (Excel, Word e Power Point).
Habilidades de gestão do tempo, e organização.
Proatividade, autonomia e dinamismo.
Perfil colaborativo com diferentes equipes Información adicional Pacote de Benefícios Vale Alimentação e Vale Refeição Seguro de Vida - Brasilseg Seguro de Saúde - Bradesco Seguro Odontológico (opcional) - BBDental Plano de Previdência Brasilprev (opcional) Licença Maternidade e Paternidade estendida Auxílio Creche/Babá/ Estacionamento Programa de Participação dos Resultados (PPR) Vale Transporte / Auxílio Fretado Day Off de um dia no mês de seu aniversário Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil Plataforma e-learning de treinamentos Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal) Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Mapeamento Comportamental 2 Mapeamento Comportamental Paso 3.
Entrevista RH 3 Entrevista RH Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Etapa Final 5 Etapa Final Paso 6.
Contratación 6 Contratación SOBRE NÓS Temos um propósito gigante.
Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro!  E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.
Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes.
Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo.
Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas.
Banco do Brasil e Principal Financial Group.
Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.
Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Brasilprev.