PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Descripción del puesto vacante Na Brasilprev, você terá o propósito de "transformar o jeito como o brasileiro se prepara para o futuro!" Somos a maior empresa de previdência privada do país, líder de mercado e estamos em busca de um profissional dinâmico, colaborativo, com boas ideias e mão na massa! Se você tem experiência em pesquisas quali e quanti, geração de customer insights, mapeamento de jornada de cliente, e quer transformar dados em ideias, recomendações em ações, e trabalhar em uma área que gera impacto real na vida das pessoas, é você quem procuramos!   Venha fazer parte do nosso time!!! Responsabilidades y asignaciones Buscamos um profissional que será responsável por.
Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e etc).
Traduzir insights trazidos pelos dados em cenários, ações e  recomendações, tracionando planos de ações junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev, promovendo ciclo de melhoria contínua.
Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas, Diretoria e Acionistas, gerando  cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que  melhorem indicadores de satisfação, recomendação,  evasão de clientes, e percepção qualitativa da  experiência que entregamos  aos nossos clientes.
Requisitos y calificaciones Requisitos/Qualificações Profissional com senioridade e experiência consistente em área de Experiência do Cliente, com foco na escuta da voz do cliente em vários pontos de contato e geração de recomendações e insights que ajudem a elevar a satisfação.
Amplo conhecimento em metodologias de pesquisas qualitativas e quantitativas, especialmente NPS, CSat, IEC.
Conhecimento em mapeamento de personas e jornadas.
Visão analítica, crítica e orientada a clientes, excelente relacionamento interpessoal e storytelling.
Desejável Pós-graduação ou MBA em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou afins.
Conhecimento em Power BI   Conhecimentos Específicos/ Habilidades Conhecimento em pesquisas quantitativas e qualitativas.
Conhecimento em Mapeamento de Jornada de Clientes (dores, gaps, causa raiz, ações e tracionamento) Conhecimento e experiência no desenvolvimento e aprimoramento de análises quantitativas (visão e habilidade para cruzar variáveis, e traduzir ideias de dados em ações e recomendações) e qualitativas (visão e habilidade para traduzir cenários internos e externos em recomendações para direcionamentos estratégicos).
Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os espectadores na tomada de decisão.
Desejo de gerar impactos / resultados significativos nos negócios.
Habilidades em gestão de projetos, desenho de processos, e metodologias ágeis.
Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas, em parceria com colaboradores de níveis hierárquicos diversos.
Excelentes habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.
Imprescindível.
Domínio do Pacote Office.
Word, Excel e Power Point.
Inglês Avançado - escrita e conversação.
Información adicional Pacote de Benefícios Vale Alimentação e Vale Refeição Seguro de Vida - BrasilSeg Seguro de Saúde - SulAmérica Seguro Odontológico (opcional) - BBDental Plano de Previdência Brasilprev (opcional) Licença Maternidade e Paternidade estendida Auxílio Creche/Babá Programa de Participação dos Resultados (PPR) Vale Transporte / Auxílio Fretado/ Estacionamento Day Off de um dia no mês de seu aniversário Gympass Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores Flexibilidade na Jornada de Trabalho e Banco de horas Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil Plataforma e-learning de treinamentos.
Trabalho remoto, conforme política vigente (atualmente 3 dias na empresa e 2 dias em home office).
SOBRE NÓS Temos um propósito gigante.
Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro!  E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.
Nascemos há 30 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes.
Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo.
Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas.
Banco do Brasil e Principal Financial Group.
Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.
Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Brasilprev.