PAGINA DE TRABAJO | CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT (COMMERCIAL)

Descripción del puesto vacante   #Conheça um pouco sobre a área.
Somos  obstinados  pelo  Sucesso do Cliente  estamos na Diretoria de Revenue - Pós-Vendas.
Nossa missão é apoiar o cliente em sua jornada de uso, para que ele possa atingir seus objetivos de negócio primários e descobrir novos.
Entregamos engajamento e a melhor experiência possível com as soluções Cortex, através de relacionamento próximo e constante.
Nossas entregas ocorrem diretamente para os clientes, e por isso somos ponto focal para todas as ações de outras áreas da Cortex.
Responsabilidades y asignaciones #Desafios que você vai encontrar.
Fazer relacionamento com carteira de aproximadamente 45 clientes (70% tempo) garantindo a “saúde” do cliente ao longo de toda sua jornada, mantendo-o ativo, usando o produto, entendendo suas aplicações e assim, realizando as renovações contratuais; Conhecer os segmentos de atuação de sua carteira para dar insights de uso aos clientes; Entender a aplicação básica de nossas soluções, de maneira a identificar oportunidades e indicar análises relevantes que os clientes podem fazer; Ser comprometido com a urgência em resolver problemas dos clientes; Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expansão da carteira; Interagir e influenciar as demais áreas da empresa (principalmente Produto) para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções; Adequar materiais e aplicar treinamentos personalizados às dores de negócio do cliente, para garantir a adoção e o engajamento de sua carteira.
Ser a ponte entre a linguagem técnica do Produto à linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua operação e permaneça contratando nossos serviços.
Detalhamento da principal responsabilidade.
Relacionamento com a Carteira (70% do tempo) Dominar composição da carteira; Aplicar régua de relacionamento conforme processo definido; Analisar  Health Score  e aplicar plano de ação; Identificar riscos de  churn  e executar plano de ação; Criar conexão com cada cliente; Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solução.
Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse; Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área; Atuar para re-engajar quando há mudança de área contratante ou de liderança nos clientes; Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois terá que engajar constantemente a carteira, através de treinamentos, insights de uso, reforço da oferta de valor do Produto.
Requisitos y calificaciones ️ # Conhecimentos importantes para a posição.
Excelente oratória e comunicação; Metodologia de Customer Success (CS) na prática Excel e PPT Intermediário Pensamento analítico Ferramentas do Office com uso no Google drive Familiaridade com organização de rotina via softwares de CRM é um diferencial #Diferencial para a posição.
Ser consultor no cliente.
mostrar valor das soluções focando nos resultados que o cliente terá, trabalhar as objeções, encontrar soluções de contorno como alternativa às reclamações / melhorias sugeridas pelo cliente; Explorar mais usos nos clientes.
investigar constantemente outras possibilidades e dores de negócio, na área usuária e em outras áreas; Mostrar aos clientes ganhos reais com uso das soluções Geofusion, treinando clientes em exemplos de uso com nossos produtos para novos insights de uso e engajamento.
Información adicional   #PraVocê Nossos Beneficios.
PraVocê no dia a dia .
Vale Refeição ou Alimentação;  Gympass;  Auxílio home-office;  Flexibilidade de horários e locações.
PraVocê & Família ‍‍‍.
Plano de Saúde e Plano Odontológico;  Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);  Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);  Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (U m dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); Dia da Família (U m dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.); Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).
PraVocê AINDA MAIS .
● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política..;-)  ● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex! Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina.
Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.
Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país.
Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.
Grandes investidores acreditam no nosso negócio.
Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.
VEM FAZER PARTE DO TIME! Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas.
Crescemos rápido porque crescemos juntos.
Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização.
Vamos juntos? Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata.
Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura.
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