PAGINA DE TRABAJO | ESPECIALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Descripción del puesto vacante Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo? Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global.
Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto.
Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.
Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável.
Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.
Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Customer Service! Responsabilidades y asignaciones Responsável pela construção e acompanhamento de suporte ao time quanto a prazos de entrega e quantidades (OTIF); Acompanhar e assegurar o atendimento das Ordens de Venda ao longo do Fluxo, apontando desvios e priorizando ordens que garantam o alcance da meta de OTIF (On Time In Full); Interagir com as áreas de S&OE / OTC / TRANSPORTES e COMERCIAL para Gestão de atendimento e atualização sobre os níveis de serviço a serem praticados; Participar de reuniões e negociações com clientes representando a empresa para discussão dos níveis de atendimento e serviço; Fazer reuniões com os principais profissionais e áreas do processo para identificar pontos de melhoria, gerar em conjunto um plano de ação para tratar estes pontos; Monitorar os responsáveis para garantir o andamento dos planos de ação; Construir, atualizar e monitorar os indicadores para gestão de carteira; Enviar relatório a área de indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução destes indicadores e principais pontos de atenção; Garantir o nível e pacotes de serviço adequados por grupo de clientes através da gestão das ordens de vendas.
Acompanhar e avaliar a gestão dos pacotes de serviço para cada grupo de clientes com o objetivo de maximizar o uso dos serviços na Alpargatas e garantir uma melhor percepção de valor do cliente em relação aos serviços oferecidos; Garantir o atingimento das metas operacionais, através dos processos de melhoria contínua, conforme alinhamento interno interdepartamental e com os Clientes; Assegurar o cumprimento das solicitações de, clientes, no prazo e qualidade, através de indicadores da área; Contribuir no esclarecimento e correção de erros sistêmicos e operacionais, suportando as áreas de negócio BU´s e Fábricas quando o erro ocorrer, as análises ocorrem nos sistemas da Alpargatas e nas operações diárias; Assegurar o direcionamento de informações, criação de KPI`s (Retorno / Custo / Nível de Serviço / Mercadoria em trânsito) para o time.
Requisitos y calificaciones Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas; Experiência anterior na área de Customer Service; Conhecimento em Excel, nível avançado; Idioma.
Possuir Inglês será um diferencial.
Información adicional Benefícios Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.
Confira os nossos benefícios.
Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Gympass Ticket Restaurante Desconto em Produtos da Havaianas Day Off de Aniversário Vale Transporte Previdência Privada Participação em Lucros e Resultados (PLR) Alpa Verão - Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana) Horários Flexíveis Sobre a Alpargatas A Alpargatas é uma multinacional brasileira centenária, dona das marcas Havaianas e Rothy's, além da empresa de tecnologia ioasys.
Presentes em mais de 130 países, nos tornamos líderes globais da indústria de calçados abertos.
Com orientação de longo prazo e uma Cultura forte e inspiradora conectada com a sociedade, nossa estratégia de negócios é focada na visão de sermos uma powerhouse Global, Digital, Inovadora e Sustentável de marcas desejáveis e hiperconectadas.
Na Alpa, carregamos no coração a vontade de fazer dar certo e de crescermos sempre juntos.
Abraçamos o novo, encaramos os desafios e lideramos transformações de modo colaborativo, objetivo e sem medo.
Caminhamos com leveza e liberdade para sermos como somos e buscamos criar um legado positivo para as pessoas e para o mundo! #SomosAlpa – Apaixonados por fazer acontecer!