PAGINA DE TRABAJO | SUPPORT ANALYST

Descripción del puesto vacante   #Conheça um pouco sobre a área.
Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.
Responsabilidades y asignaciones #Desafios que você vai encontrar.
Modular o contato com o cliente para ser amistoso e educado; Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações; Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema; Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área; Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as áreas necessárias em busca de informações que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento; Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação; É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados; É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados; Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário.
Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas; Ser responsável e ter foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo; Conhecer muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.
Requisitos y calificaciones ️ # Conhecimentos importantes para a posição.
Curso Superior Completo (preferencialmente Jornalismo, Publicidade, Marketing).
Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente; Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar); Facilidade em trabalhar e manipular dados; Metodologia ágil ou Scrum; #Diferencial para a posição.
Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares); Conhecimento desejado em PR monitoramento de mídia, curadoria de informações de clipping, atendimento à assessoria de imprensa; Información adicional   #PraVocê Nossos Benefícios.
PraVocê no dia a dia .
Vale Refeição ou Alimentação;  Gympass;  Auxílio home-office;  PraVocê & Família ‍‍‍.
Plano de Saúde e Plano Odontológico;  Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança).
Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);  Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (U m dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); Dia da Família (U m dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.); Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).
PraVocê AINDA MAIS .
● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política..;-)  ● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
Etapas del proceso Paso 1.
Cadastro 1 Cadastro Paso 2.
Screening People 2 Screening People Paso 3.
Talk People 3 Talk People Paso 4.
Avaliação Técnica 4 Avaliação Técnica Paso 5.
Match Cultural 5 Match Cultural Paso 6.
Proposta 6 Proposta Paso 7.
Contratação 7 Contratação Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex! Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina.
Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.
Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país.
Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.
Grandes investidores acreditam no nosso negócio.
Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.
VEM FAZER PARTE DO TIME! Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas.
Crescemos rápido porque crescemos juntos.
Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização.
Vamos juntos? Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata.
Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura.
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