PAGINA DE TRABAJO | SYSTEM SUPPORT ANALYST

Descripción del puesto vacante A  O Grupo Intelipost  é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país.
Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.
Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.
Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de sistemas de Suporte,  que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.
Responsabilidades y asignaciones Como  Analista de Suporte de Sistemas Pleno você será responsável por.
Suporte técnico.
Prestar suporte técnico aos usuários do TMS, ajudando a resolver problemas relacionados à utilização do sistema, configuração e integração com outros sistemas; Atendimento ao cliente.
Atender às solicitações de suporte dos clientes, realizando levantamentos de requisitos e oferecendo assistência e soluções para problemas relacionados à logística, transporte e operações do TMS; Diagnóstico e resolução de problemas.
Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários, investigando as causas raiz e implementando soluções eficazes para garantir a continuidade das operações; Configuração e personalização.
Auxiliar na configuração e personalização do TMS conforme as necessidades específicas dos clientes, garantindo que o sistema atenda aos requisitos operacionais e comerciais; Gestão de incidentes.
Gerenciar incidentes de suporte, registrando, acompanhando e escalando problemas conforme necessário para garantir a resolução oportuna e eficaz, participação em war room sendo o ponto único de contato da Intelipost com os demais parceiros; Melhoria contínua.
Contribuir para a melhoria contínua do TMS, fornecendo feedback sobre as necessidades dos usuários e realizando apresentações (SLM - Service Level Management) mensais com o cliente, identificando oportunidades de otimização e participando de projetos de desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades; Documentação e procedimentos.
Elaborar e manter documentação técnica, manuais de usuário e procedimentos operacionais para o TMS, facilitando o suporte futuro e o treinamento de novos usuários.
Requisitos y calificaciones Você tem que ter.
Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas; Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia; Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports; Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL; Experiência em troubleshooting de API; Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, região de Contagem - MG; Disponibilidade para atuar em sobreaviso caso necessário.
Torcemos para que você tenha.
Fluência com ferramentas de ITSM de mercado; Conhecimento em ITIL.
Información adicional DNA do Grupo Intelipost <3 Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor.
O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade.
Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos.
Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia.
Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis.
Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros.
Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.
Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​   O que você vai encontrar.
Onboarding de boas vindas! “All Hands”.
nosso encontro semanal com o CEO;   Dress Code.
seja você mesmo(a); VR/VA R$ mensal Flex;  Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama; Plano odontológico;  TotalPass; Auxílio Creche; e muito mais...
Escritório.
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*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
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