PCD - ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PLENO

PCD - Analista de Atendimento ao Cliente Pleno - Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos!Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global!**Cargo**:Será responsável pelo atendimento reativo de uma carteira de clientes Enterprise, oferecendo suporte dedicado e personalizado. Atua no esclarecimento de dúvidas sobre a utilização da plataforma Elofy, _utilizando a base de conhecimento disponível_. Realiza a recepção, qualificação, acompanhamento e resolução de chamados relacionados a parametrizações, bugs e sugestões de melhorias reportadas pelos clientes. Garante uma comunicação contínua, proativa e transparente ao longo de todas as etapas do processo de resolução. **Responsabilidades**:- Prestar suporte reativo e dedicado a uma carteira de clientes Enterprise. - Esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma com base na documentação disponível. - Identificar padrões recorrentes nos chamados e sugerir melhorias de processo ou produto. - Investigar e resolver problemas de diversas complexidades, incluindo parametrizações e bugs. - Qualificar e registrar demandas de clientes relacionadas a parametrizações, erros ou sugestões. - Abrir e acompanhar cards no Jira, garantindo comunicação clara entre cliente e tecnologia. - Priorizar demandas técnicas com foco no impacto para o cliente e para o negócio. - Monitorar SLAs e atuar como ponto focal até a resolução dos chamados. - Validar parametrizações iniciais para garantir o uso adequado da plataforma. - Manter comunicação proativa e transparente durante todo o processo de suporte. - Assegurar alta satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz. - Acompanhar métricas como Tempo de Primeira Resposta (TPR) e Tempo Médio de Atendimento (TMA), propondo melhorias contínuas. - Participar de treinamentos e atualizações para aprimorar o atendimento. - Contribuir em roadmaps trimestrais com insights baseados nos atendimentos. - Representar a empresa em fóruns, webinars e eventos com foco em excelência técnica. **Requisitos**:- Graduação em andamento ou completa em Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Mínimo de 3 anos de experiência em suporte ao cliente, helpdesk ou áreas relacionadas. Vivência em empresas de tecnologia ou HRTech será considerada um diferencial. Experiência comprovada em atendimento a clientes. Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação). Espanhol será considerado um diferencial, especialmente para comunicação com stakeholders da região LATAM. **Outras informações**:Aqui não oferecemos apenas uma oportunidade de atuação, mas uma verdadeira experiência de bem-estar e crescimento. Do lado de cá oferecemos:Plano de Saúde Bradesco - 100% da mensalidade e 30% de coparticipação;Vale Alimentação (Cartão Flash);Auxílio Home Office;Disponibilização de equipamentos para o trabalho remoto;Day off no dia do seu aniversário - aproveite seu dia especial!- Coffee and English - desenvolva seu inglês de forma leve e dinâmica;Apoio em capacitações - investimos no seu crescimento;Parcerias e convênios exclusivos para colaboradores. **Modalidade de contrato**CLT;**Vaga também disponível para PCD!