PESSOA ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE II

Responsabilidades e atribuições
• Oferecer suporte por telefone e e-mail a clientes internos e externos, garantindo que as solicitações sejam registradas e resolvidas de forma rápida.
• Validar todos os aspectos de pedidos, contratos de serviço e ativações de software, garantindo a precisão, integridade e viabilidade técnica, de acordo com os requisitos da empresa e necessidades do cliente, inclusive para fins de faturamento e reconhecimento de receita.
• Criar e gerenciar cases no Salesforce relacionados a dúvidas, solicitações e reclamações de clientes (business issues).
• Quando aplicável, processar RMAs e coordenar a comunicação com clientes e times internos, seguindo os procedimentos adequados conforme o tipo de item (consumíveis ou instrumentos/peças de reposição), e refletindo corretamente o processo de retorno da Nota Fiscal.
• Gerenciar o envio de instrumentos e coordenar a entrega junto ao cliente, ao time de Engenharia/Serviço da Illumina e ao parceiro logístico.
• Coordenar e priorizar o processo de entrega relacionado às Notas Fiscais, trabalhando em conjunto com os parceiros BPO e 3PL.
• Manter a comunicação com clientes e equipe de vendas ao longo do processo de atendimento, fornecendo confirmações de pedidos, atualizações sobre prazos de entrega, disponibilidade de produtos e preços.
• Revisar e atualizar de forma proativa o backlog, gerenciando os cronogramas de envio para garantir entregas pontuais e faturamento correto.
• Oferecer suporte às atividades da plataforma MyIllumina habilitadas para o Brasil, auxiliando na geração de cotações e prestando suporte ao cliente.
• Utilizando sua expertise, os procedimentos da Illumina e as melhores práticas, identificar de forma proativa questões que exigem atenção ou escalonamento, acionando os times internos ou a liderança para buscar soluções.
• Conduzir iniciativas multifuncionais para remover obstáculos e resolver de forma independente pedidos e problemas complexos de clientes, comunicando soluções de forma clara a parceiros internos e externos.
• Atuar como ponto de conexão entre clientes, vendas e times de suporte, colaborando com as áreas de Finanças, Contabilidade, Logística, Supply Chain, Compliance, Regulatory e Commercial Operations para garantir eficácia dos processos e excelência no atendimento.
• Trabalhar em estreita colaboração com o time Comercial Regional para apoiar as necessidades do negócio e de clientes - e encaminhar leads ao time de vendas, quando apropriado.
• Desenvolver conhecimento sobre os requisitos de gerenciamento de contas da Illumina e identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.
• Apoiar projetos multifuncionais de curto e longo prazo, bem como iniciativas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações
Experiências e qualificações:
• Cursando ou completo preferencial em biotecnologia, farmácia, biomedicina ou formação na área administrativa
• Conhecimento SAP e Salesforce
• Excel Intermediário
• Diferencial Inglês Comportamental

Tipo de contratação: Terceirizado
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

Benefícios
Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte Assistência Médica e Assistência Odontológica.