PESSOA GERENTE DE RETENÇÃO
Descrição da oferta de emprego
Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Retenção, para compor o time na região de São Paulo.
Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?
• Desenho e Implementação da Retenção (fases e níveis personalizados);
• Implementar e controlar KPIs individuais e coletivos;
• Instituir governança cruzada com a área de negócios, marketing e CeX;
• Implementar “personas” e agir de acordo com cada perfil mapeado com apoio de
segmentos e produtos (segmentação inteligente);
• Utilizar ações preditivas com foco de atuação (inclusive omnichannel);
• Gestão através do COPC / Six Sigma e metodologias ágeis;
• Implementação de ferramentas digitais para alavancar reversão de clientes;
• Sistematizar feedback (visão cliente) como elemento propulsor do processo decisório;
• Gestão por fatos e dados através de informações provenientes do CRM.
O que precisamos de você:
• Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação Social ou
equivalentes;
• Pós-graduação/especialização Gestão de Negócios e áreas afins;
• MS Office Avançado (Word, Excel, PowerPoint);
• Será diferencial a certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
• No mínimo 3 anos de experiência trabalhando em customer success, célula de retenção
e/ou fidelização e experiência do cliente em cargos executivos e ter passado por uma
posição de liderança sênior.
.
O que mais você precisa saber:
• Vaga para atuar em regime: Hibrido
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta 09:00 13:00 14:00 18:48
Oferecemos:
• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto Farmácia
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
E aí, se identificou?
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#VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidadeLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: Gerente
Detalhes da oferta
- Vero Internet
- Indeterminado
- 29/04/2024
- 28/07/2024
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