SUPERVISOR DE CADASTRO | PRESENCIAL | BELO HORIZONTE

Se você tem experiência com cadastros e deseja ser uma peça chave para a empresa, é proativa, gosta de aprender, essa é a sua chance de brilhar! O que você vai fazer:Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, responsável pelo cadastro de adesões e pelo processo de boas-vindas dos novos associados.•    Gestão de Indicadores: Monitorar e gerenciar os indicadores de produtividade e qualidade, realizando ajustes e otimizações contínuas nos processos da área.•    Auditoria e Monitoramento: Auditar e monitorar os cadastros dos associados, assegurando que todas as pendências sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.•    Resolução de Conflitos e Reclamações: Gerenciar e resolver conflitos internos, bem como reclamações de canais como Reclame Aqui, ouvidoria e outros departamentos internos.•    Garantia de Processos: Assegurar a aderência da equipe aos processos, garantindo o cumprimento de prazos e a excelência no atendimento.•    Análise e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento e análise dos processos, buscando constantemente oportunidades de melhoria na jornada de atendimento.•    Acompanhamento da Experiência do Associado: Garantir que o processo de boas-vindas seja eficiente e personalizado, proporcionando uma experiência fluida e positiva para o associado.•    Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de atendimento ao cliente e comercial para otimizar a experiência do associado e atingir os objetivos da empresa.•    Qualidade do Cadastro: Monitorar a qualidade e integridade das informações cadastrais, garantindo que todos os dados dos associados estejam atualizados e corretos.•    Fortalecimento da Marca: Zelar pela reputação e pelos valores da marca Unicoon em todos os pontos de contato com associados, prestadores, parceiros, consultores e colaboradores. Requisitos:O que gostaríamos de encontrar em você:Experiência na area administrativa, preferencialmente com cadastroFormação superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Gestão de Processos, Gestão de RH ou áreas afins.•    Conhecimento intermediário em ferramentas do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).•    Comunicação: Boa dicção, clareza na língua portuguesa e habilidade de escrita.•    Experiência em CRM: Experiência prévia no uso de sistemas CRM •    Gestão de Equipes: Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes de alta performance.•    Indicadores de Desempenho: Conhecimento e experiência com a definição e análise de métricas (KPIs) para acompanhamento de resultados.•    Jornada do Cliente: Conhecimento sobre a jornada do cliente e como mapear e otimizar essa jornada para melhorar a experiência.•    Auditoria de Processos: Experiência em auditar e monitorar processos e atendimentos para garantir a qualidade e conformidade.Disponibilidade para atuar de segunda a sexta de 8h às 18h presencialmente em Ouro Preto, Belo Horizonte.Benefícios O QUE TEMOS A OFERECER:Remuneração fixa;Vale Transporte;Vale Alimentação;Day-offConvênio com o Clube SESCAmbiente colaborativo.