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SUPERVISOR DE CUSTOMER EXPERIENCE JR

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de customer experience jr - Garantir que o time tenha um ambiente seguro e confortável para atuação a longo prazo. Cuidar para que a rota estratégica da equipe se alinhe com o emocional de todos, gerando sempre sentimento positivo em cada entrega. Fornecer feedback contínuo, treinar e desenvolver a equipe para alcançar uma perfil de alto impacto. Supervisionar a distribuição de demandas e tarefas, promovendo o equilíbrio da carga de trabalho. Acompanhar e garantir o sentimento positivo e a satisfação dos clientes por meio de análises de dados, NPS e outros indicadores. Propor estratégias de melhoria e implementar ações para elevar a experiência do cliente. Realizar visitas a clientes, quando necessário, para garantir a qualidade e a usabilidade do sistema ou serviço oferecido. Supervisionar e atualizar painéis e relatórios com dados diários, assegurando a integridade das informações. Identificar padrões de comportamento e oportunidades para aprimorar processos internos e externos. Atuar junto à equipe para configurar e monitorar equipamentos e ferramentas internas, solucionando possíveis problemas. Participar do planejamento de ações estratégicas para fidelização e engajamento da base de clientes. Representar o cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas. Estabelecer um canal de comunicação claro e empático entre a equipe, a empresa e os clientes. Garantir que os consultores estejam preparados para atuar com profissionalismo, alinhados ao tom de voz da marca. Requisitos e qualificações:  Experiência anterior comprovada em Cargo de liderança. Graduação completa ou cursando em áreas correlatas a processos, projetos, comunicação, pessoas, ou que traga parte teórica que se aplique ao nosso negócio. Vivência no uso de ferramentas de gestão de clientes (CRM) e análise de dados, como SenseData ou similares. Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, gráficos e fórmulas como CONT. SE). Capacidade de criar, monitorar e interpretar KPIs de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT). Experiência com sistemas de gerenciamento de tarefas (ClickUp, Trello, ou similares) e geração de relatórios. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de lidar com situações de pressão e conflitos, mantendo a calma e o foco. Proatividade na solução de problemas e no desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua. Perfil empático e colaborativo, com habilidade para mediar e engajar diferentes stakeholders. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos, como PMO e 5W2H. Experiência no setor de bares, restaurantes, eventos ou entretenimento será um grande diferencial. Vivência na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes. Residir em São Paulo, com fácil acesso a estação de Trem Berrini.  
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/08/2025
Data de expiração
  • 04/01/2026
Como detectar ofertas falsas
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