SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

Supervisor de Operações - Superior ou tecnólogo em andamento em administração, engenharia de produção, análise e desenvolvimento de sistema, gestão de pessoas, sistemas para/de internet e áreas afins. Pré-requisitos desejáveis: Boa comunicação oral e escrita; Habilidade com trabalho em equipe; Perfil comunicativo; Perfil dinâmico; Cursos relacionados à área. Zelar o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; Atender os clientes em potencial prestando informações técnicas e contratuais; Apresentar relatórios de eficiência dos serviços, pontuação, prazo de instalação entre outros; Auxilia no atendimento remoto aos técnicos; Analisar e acompanhar junto às áreas responsáveis as reclamações e sugestões dos clientes; Acompanhar a execução das solicitações in loco e remotamente; Liberar serviços; Orientar equipe sobre a execução das atividades operacionais de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança; Demonstrar domínio de conhecimentos técnicos específicos da área; Treinar equipe técnica em campo; Assegurar o uso efetivo das ferramentas de campo; Supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pelos seus liderados; Realizar o acompanhamento diário o que está sendo executado X visitado via sistema e rastreador; Aplicar medidas disciplinares quando necessário, conforme política da empresa; Desenvolver a equipe para que possam alcançar a produtividade, sempre visando a produtividade; Monitorar volume de serviços de campo de cada região, garantindo a execução dentro dos SLAs definidos; Alinhar prioridades de serviços de campo com as áreas clientes da empresa; Garantir a conformidade aos processos definidos pela empresa; Avaliar as solicitações de insumos e pessoas feitas pelos liderados; Garantir a imparcialidade e assertividade nos cálculos de comissionamento e produtividade dos colaboradores; Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior; Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum. Planejar e supervisionar ações da equipe; Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe; Convocar equipes para trabalhos extraordinários sempre que necessário; Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe; Liberar produtos; Treinar equipe técnica internamente; Identificar pontos de melhoria da execução dos processos; Orientar a equipe para a correta execução de suas atividades; Orientar e desenvolver os colaboradores do setor, dando feedbacks e avaliando o desempenho periodicamente de acordo com as políticas PROXXIMA; Realiza contratação e demissão; Aplicar advertência em colaboradores subordinados; Ensino médio completo ou Superior cursando; Informática Básica a Intermediária; Conhecimento básico em redes e manutenção de computadores; Tecnologias e meios de transmissão de acesso fibra óptica e rádio; Configuração de roteadores e repetidores de sinal; Vivência com sistema de acompanhamento em rastreamento; Liberar colaborador usando banco de horas.