SUPERVISOR DE SUPORTE (PCD)
Descrição da oferta de emprego
Horário de Trabalho: SEG A SEX 08h30 às 17h30
Modalidade: Híbrida (2x por semana presencial)
Regime de contratação: CLT/Efetivo
Salário e Benefícios: R$ 3.109,00 + variavel (até 1k) +Ass. Médica, Ass. Odontológica, Vale Refeição (R$ 526,66 mensal), VT, Almoço no Local, TotalPass, Aux home office (R$ 50).
*Principais Atividades:*
Atuar na liderança do time de help desk (suporte), junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto.
Garantir o CSAT da área definido em estratégia.
Mapear e tratar o CSAT negativo, caso a caso, junto ao time para que o trabalho esteja sempre evoluindo e consequentemente o cliente também.
Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de renovação ou expansão de receita.
Conhecer e mapear o cliente por meio de metodologias e ferramentas, propor recomendações personalizadas por meio da coleta e análise de dados.
Garantir os melhores resultados para o cliente visando aumentar o seu lifetime value.
Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa.
Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes.
Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto.
Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos.
Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço.
Monitoria dos indicadores da área.
Realizar as dailys com o time, eliminando os impeditivos do dia para um bom trabalho..
Realizar o PDI com os liderados, garantindo o seu desenvolvimento e crescimento de carreira.
*Requisitos:*
Graduação completa em Administração ou cursos relacionados a tecnologia;
Experiência com liderança de pessoas;
Experiência na área de suporte de produto;
Habilidades em gestão de conflitos;
Fortes habilidades de comunicação;
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo.
Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
Disponibilidade para atuar no formato híbrido em nosso escritório de SP – Zona Norte (terça e quarta-feira presencial);
Vivência em rotina que envolva atendimento telefônico visando qualidade.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: CoordenadorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Detalhes da oferta
- EB CORPORATE
- Indeterminado
- 20/01/2024
- 29/05/2024
Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......
Execução de processos de suporte a vendas no sap e diversos sistemas... requisitos do trabalho responsabilidades execução de procedimentos e processos definidos no escopo; garantir a entrega dos níveis de serviço acordados pela equipe da plataforma; suporte aos membros da equipe; executar outras atividades......
Vaga: suporte técnico - equipamentos linha combustão e outros... o profissional deverá obter e reter conhecimentos necessários à prestação de suporte técnico aos usuários dos equipamentos... e-mail para envio do currículo: exigências:escolaridade mínima: ensino médio (2º grau)conhecimento em excel......
Atine em parceria com rede de atacado buscam auxiliar de armazém – vaga exclusiva para pcd para atuação em vitoria da conquista – ba... outros dados de posição o que esperamos de você: buscamos pessoas com boa comunicação (verbal e escrita), simpatia, organização e atenção aos detalhes......
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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......
Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone e softwares de acesso remoto) e presencial; manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades... efetuar pesquisa de satisfação com clientes; construir com os clientes um relacionamento......
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