SUPERVISOR OPERATIONS GROUPS

Supervisor Operations Groups - Além disso, é responsável por motivar e apoiar a equipe de operações, supervisionar o planejamento e execução de programas de incentivo e reuniões bem-sucedidos e lucrativos, mantendo um alto nível de atendimento ao cliente aos participantes do programa e ao cliente. Esta posição envolve também apoiar a equipe na gestão de programas atribuídos ao longo do ano, conforme o cronograma de pessoal e carga de trabalho. Deveres e responsabilidades essenciais: Supervisionar efetivamente os subordinados diretos, oferecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades conforme a função. Planejar o desenvolvimento de carreira de cada subordinado, promovendo melhores práticas, benchmarking, treinamentos e implementações. Implementar, treinar e monitorar os procedimentos operacionais padrão (SOPs) da empresa, atualizando-os conforme necessário e comunicando mudanças à equipe. Desenvolver e implementar SOPs específicos para o cliente, quando necessário. Garantir que a equipe possua o equipamento necessário para suas funções. Monitorar a organização e o alinhamento da equipe para assegurar altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade. Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios para fornecer liderança e resolver problemas operacionais proativamente. Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e folga, mantendo o calendário atualizado. Participar de reuniões semanais com o Diretor e equipe de gerenciamento, além de reuniões mensais de gestão de M&A. Conduzir avaliações de desempenho semestrais e anuais, estabelecendo planos de melhoria de desempenho. Atuar como elo de comunicação entre a equipe e o Diretor de Operações, além de recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários. Realizar reuniões regulares de equipe e individuais, trabalhando de forma independente na ausência de supervisão. Executar outras funções conforme solicitado. Atendimento ao Cliente: Monitorar problemas de serviço e resolução de problemas com clientes, acompanhando-os conforme necessário. Interagir com clientes, incluindo o acompanhamento de novas solicitações, resolução de problemas e suporte ao nível de serviço. Precisão do orçamento: Pré-aprovar solicitações de cheques, faturas e transferências eletrônicas antes de enviar ao Diretor de Operações. Aprovar orçamentos e faturamento final, reportando mensalmente gastos, economias e lucratividade. Relações com fornecedores: Revisar e assinar contratos com hotéis e fornecedores. Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e garantir a precisão dos gastos registrados. Aprovar especificações e contratos de serviço antes do envio aos fornecedores. Registrar Cartas de Acordo para programas operados pela equipe, abordando itens fora do escopo. Gerência de projetos: Gerenciar efetivamente os programas atribuídos ao longo do ano, considerando suporte de pessoal e carga de trabalho. Este cargo é presencial na Vila Olímpia - SP. Esta descrição não pretende ser uma lista exaustiva de atividades, deveres ou responsabilidades. #J-18808-Ljbffr