TELECOMUNICAÇÃO CONTRATA CUSTOMER EXPERIENCE PARA BARREIRO
Descrição da oferta de emprego
customer experience contratação.
clt descrição da vaga.
medir e gerar os indicadores de experiência, como churn, nps, csat, ces, sum, etc.; analisar os dados de implantação, ativação, uso e atendimento do cliente, bem como indicadores de satisfação da base de clientes; definir os marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorá-los via kpis, e criar ações para acelerar o atingimento desses marcos pelos clientes; elaborar e/ou acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes; dar visibilidade às áreas internas, através de dados e fatos, sobre como está o sentimento do cliente na jornada; repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria de produto e auxiliando a construção para melhorias na experiência do cliente; acompanhar o desenvolvimento, entrada dos produtos, solicitação dos clientes e metas de implantação para realizar forecast junto aos times operacionais.
requisitos.
experiência em análise e report de dados e criação de relatórios gerenciais; conhecimento avançado de excel, power bi; boa comunicação para apresentação de resultados para vários níveis hierárquicos; facilidade e criatividade em construção de apresentações (powerpoint) que materializam a voz do cliente; ser o guardião do cliente, gostar de tecnologia, ter boa organização, e gestão do tempo; visão sistêmica e capacidade de negociação com outras áreas; gostar de analisar dados para tomada de decisão e propor melhorias; empatia, altruísmo, proatividade e cooperativo; boa capacidade adaptativa e disposição em buscar conhecimento e aprender.
local.
barreiro – belo horizonte benefícios.
vt (sem desconto) ou auxílio combustível; vr (/dia); plano de saúde (online); programa de qualificação (cursos); clube de descontos.
jornada de trabalho.
segunda à sexta, 8h às 18h informações adicionais.
salário a combinar.
envie pretensão.
formas de candidatura.
para se candidatar envie seu currículo por e-mail para.
com o assunto.
currículo para customer experience
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- 19/04/2024
- 18/07/2024
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