Hotelaria

Desenvolver e ministrar treinamentos sobre hospitalidade, qualidade, 5S, procedimentos de rotina e planejamento de carreira, com o objetivo de alcançar os indicadores e desenvolver os integrantes da equipe; 
Aplicação de controles de estornos, diminuindo em 96% a perda de receita devido a equívocos no procedimento; 
Aumento de performance de satisfação da equipe através de trabalho de conscientização e aplicação da metodologia 5S.

Desenvolvimento e aplicação de treinamentos sobre comunicação, resolução de problemas, procedimentos de rotina e qualidade,  a fim de alcançar as metas qualitativas e imprimir hospitalidade ao atendimento ao cliente; 
Adoção de novas estratégias tarifárias, evitando de diária média e RevPar durante adoção de novas estratégias de mercado; 
Através de treinamentos, conscientização e adoção de novas estratégias, obtivemos aumento de 3 pontos percentuais nas pesquisas de satisfação; Planejamento sobre reservas e eventos: negociação, fechamento de contratos, acompanhamento de montagem e realização dos eventos.

Desenvolvimento de posicionamento e estratégias tarifárias junto à Gerente de Receita, otimizando taxa de ocupação, diária média e RevPar; Desenvolvimento e aplicação de treinamentos voltados para estratégias de mercado, resolução de problemas, procedimentos de rotina, comunicação e qualidade em atendimento a fim de obter maior percepção de hospitalidade no atendimento ao cliente; 
Planejamento sobre reservas e eventos: negociação, fechamento de contratos, acompanhamento de montagem e realização dos eventos; Responsável pela implantação do padrão e acompanhamento da qualidade do café da manhã.

Através de treinamento e motivação, alcançamos resultados mensais de Upselling e Walk-in de 4% da receita total de hospedagem; 
Desenvolver e ministrar treinamentos sobre comunicação, qualidade no atendimento, procedimentos de rotina, visão estratégica e desenvolvimento de carreira com o objetivo de alcançar os indicadores de performance; 
Foco para o controle de estornos, resultando na queda de 8,8% de perda de receita de hospedagem para 0,73%; 
Equipe ganhadora do prêmio: Melhor Recrutamento Luxo e Upscale na América Latina no Top Performance Awards – South America 2015; Responsável junto a sub-chefia de recepção pelo desenvolvimento e aplicação de um curso de inglês semanal para os colabores.