Analista de suporte genesys

Genesys Cloud, Gax, Genesys Administrator, analise de incidentes e troubleshooting. Monitoração de NOC.

Aplicações: Nice, Verint, SpeechMiner, OPmanager, Doopler, GA, SCM,SBC,
SIGITM, Nagios Core, CACTI, CDROne, VNM, SPCTRUM Avaya, Cyara, Zabbix e Grafana.

Ferramentas de gestão de chamados: CA - Service Desk Manager, SDP, Remedy, T.I. Atende e Service Now.

Analista de Suporte Genesys.

Genesys Administrator,  analise  de incidentes e troubleshooting. Monitoração de NOC.

Aplicações:  Nice, Verint, SpeechMiner, OPmanager, Doopler, GA, SCM,SBC,
SIGITM, Nagios Core, CACTI, CDROne, VNM, SPCTRUM Avaya, Cyara.

Ferramentas de gestão de chamados: CA, SDP, Remedy e T.I. Atende.

Analista de Suporte VIP ;
Atendimento a Executivos e Diretores do cliente Editora Abril S.A.  
Presto suporte Presencial,  Home Office e via telefone. 
Atendimento personalizado via SLA -  Sistema de chamados nativo da empresa. 
Atividades;
Administração de servidores.
Sistemas operacionais Windows, Mac OSX e Linux. 
Configuração de Correio eletrônico, Exchange, POP e SMTP.
Configuração de impressoras locais e servidores.
Configuração de redes locais, cabeadas e Wi-Fi. 
Atuo com suporte técnico em hardware e software.

Responsável pela segurança dos dados de serviço, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, sistemas de gestão (ERP), instalar e manter sistemas de banco de dados.

Analista de Suporte ;
 Atendimento Editorial a funcionários do cliente Editora Abril S.A.  
Presto suporte Presencial,  Home Office e via telefone. 
Atendimento personalizado via SLA -  Sistema de chamados nativo da empresa. 
Atividades;
Suporte a pacote Adoobe Cs6 e CC
Sistema Editorial Censhare
Sistema de gerenciamento de fontes SuitCase Fusion
Sistema IPAD Content Station
Administração de servidores.
Rollout de Equipamentos MAC OSX e Windows. 
Configuração de Correio eletrônico, Exchange, POP e SMTP.
Configuração de impressoras locais e servidores.
Configuração de redes locais, cabeadas e Wi-Fi. 
Atuo com suporte técnico em hardware e software.

Responsável pela segurança dos dados de serviço, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, sistemas de gestão (ERP), instalar e manter sistemas de banco de dados.

Certificado em Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança, da PUCRS