Analista de suporte - n2

◉ Atuo como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone, e-mail ou na plataforma GLPI.
◉ Soluciono problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
◉ Determino a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
◉ Oriento o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
◉ Registro eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.
◉ Gerencio problemas de quebra/fixação e configuração.
◉ Monitoro as ferramentas disponíveis para a resolução de incidentes (rede, servidor…)
◉ Reviso informações e treinamento disponíveis para suporte de primeiro nível.
◉ Acompanho e atualizo status e informações do cliente.
◉ Realizo atendimento de campo.
◉ Monitoro ambientes e serviços de TI para tratamentos de incidentes;
◉ Auxilio a gerenciar a infraestrutura e serviços de TI.

◉ Montagem e instalação de computadores;
◉ Assistência na correção de defeitos ou falhas nas redes ou equipamentos;
◉ Verificação de segurança quanto a erros e problemas de funcionamento interno ou externo dos computadores;
◉ Atualização de peças e softwares;
◉ Formatação e manutenção de sistemas operacionais;
◉ Manutenção e configuração de computadores;
◉ Organização, backup e restauração de dados.

Realizar o levantamento de requisitos
Análise Estruturada de Sistemas
Análise Orientada a Objetos
Desenvolvimento de Software Seguro
Direito e Legislação
Estrutura de Dados
Fundamentos de Redes de Computadores
Laboratório de Programação
Linguagens de Programação
Matemática Aplicada à Informática
Probabilidade e Estatística
Programação e Design para Web
Programação em Banco de Dados
Programação Estruturada
Programação Orientada a Objetos
Sistemas de Banco de Dados
Sistemas de Informação
Sistemas Operacionais
Teoria Geral de Sistemas

◉ Montar e desmontar o computador
◉ Conhecer as ferramentas necessárias para fazer a manutenção
◉ Consertar o computador, testar as peças, identificar o problema e a substituir as peças, se necessário
◉ Limpeza preventiva das peças