Analista de suporte, técnico de suporte

Responsável;
• Por realizar o atendimento ao cliente e executar processos operacionais do departamento de
telefonia.
• Por habilitar linha nova ao cliente.
• Por criar e configurar as centrais/ramais.
• Visita ao cliente para configurações dos aparelhos telefônicos disponibilizado pela empresa.
• Atendimento remoto ao cliente
• Por todos os chamados que envolve a telefonia, presencial ou remoto.
• Gerenciamento de chamados com a ferramenta HUBSOFT
• Configurações de softphone
• Outros serviços relacionados a TI
• Sistemas utilizados;
• VOIP GROUP VSC: Onde são registrados todos os clientes
• CENTREX/PABX IP: Onde é criada a central/ramal.

FUNÇÕES:
•	Suporte técnico nível 2 nas agências da Amil, hospitais, serviços médicos, pronto atendimento, centros médicos, setores administrativos Amil e Sede Embratel, atuando como suporte nível 2;
•	Manutenção, instalação de hardware e software;
•	Gerenciamento, suporte a Sistemas Operacionais Windows 7/8/10;
•	Atendimento local e remoto;
•	Controle e instalação de impressoras e scanners;
•	Instalação e suporte ao Ms-Office e LibreOffice;
•	Gerenciamento, Configuração de contas de email outlook;
•	Controle de incidentes e solicitações por SLA;
•	Gerenciamento de chamados com a ferramenta CA Service Desk Manage e Service Now;
•	Todos os atendimentos registrados na ferramenta de chamados CA e Service Now;
•	Outros serviços relacionados a TI

FUNÇÕES:
•	Prestando serviços à empresa TELEFÔNICA/VIVO; 
•	 Suporte aos usuários da sede e das lojas em 2º nível presencial e remotamente;
•	Atendimento VIP ( Presidente e Vice ); 
•	 Análise, diagnóstico e reparo de computadores, notebook e impressoras; 
•	 Configuração de redes Wan e LAN; 
•	 Configuração e manutenção de redes WI-FI; 
•	 Configuração de Outlook: Exchange, E-mail; 
•	 Criação e manutenção das rotinas de back-up; 
•	 Suporte ao sistema integrado da empresa : Criação de usuários e perfis, alteração de contas;

FUNÇÕES: 
•	   Suporte Nível 1;
•	 Manutenção de equipamentos de informática;
•	Preventiva 
•	Configuração de E-mail, Responsável pelos backup(usuários);
•	Instalação de programas/aplicativos; 
•	Atendimentos externo, aos contratos; 
•	Atendimento ao Usuário; 
•	Suporte a Rede e Infraestrutura; 
•	Cabeamento Estruturado; 
•	Identificação de Cabos e Pontos;