Coordenador de telecom / supervisor

Liderança de equipe com 07 colaboradores, administração de recursos de Telecom Cisco Collaboration e Centrais PABX Avaya.     
Documentação de processos, Gestão de incidentes através da solução Service Now e Top Desk. 
Garantir a disponibilidade e funcionamento dos recursos de voz e vídeo.
Suporte a Call Center e Gravador de voz.
Troubleshooting Cisco em gateway de voz, Suporte a operação com mais de 330 filiais.
Apoio e condução de projetos de Telecom na implantação de novas soluções.
Recuperação de serviços e Gestão de fornecedores e operadoras de Telecomunicações.   
Formatação de relatórios e indicadores, apresentação do Booking de Dados                                                         
Rollout de devices.

Gestão de fornecedores: Atento, Teleperformance, Ura de atendimento, Projetos, recuperação de serviços. Controle de mailing de clientes, blacklist e Witlist.

Apoio as áreas de negócio na definição da arvore de atendimento para Ura, solução, implantação, suporte e definição de novas soluções.
Suporte a Call Center, Call Manager, URA e Gravador de voz.
Estudo de soluções visando redução de despesas com telefonia fixa, móvel e dados.
Gestão de fornecedores, Homologação de Tarifador, Contratação de links de dados e voz, Implantação de novas filiais.
Integração de 70 filiais para atender a projeto Voip, Suporte a filiais em todo o Brasil, Integração de novas filiais a rede atual, Inventário de dispositivos móveis, readequação de planos de voz e dados, Configuração de dispositivos móveis, RFP de telefonia.

Coordenação de equipe, Gestão de fornecedores, Auditoria de contas, Gestão de contratos, Indicadores de chamadas telefônicas. 
Confecção de relatórios em Excel para aceite dos clientes da Intervalor para posterior confecção de nota fiscal  e emissão de cobrança (Bancos: Bradesco, Itaú e Panamericano). 
Negociação com operadoras e fornecedores.
Contratação de links de dados e voz, inventario de linhas e dispositivos móveis. 
ativação de pacote de dados e voz, configuração de dispositivos móveis, relatórios em Excel, tabelas dinâmicas e gráficos dinâmicos.

Apoio as áreas de negócio na definição da arvore de atendimento para Ura, solução, implantação, suporte e definição de novas soluções.
Gestão de fornecedores, Apoio a projetos de Telecom, Contratação de links de dados e voz, Implantação de novas filiais, Suporte a filiais em todo o Brasil, Inventário de linhas e dispositivos móveis, Configuração 
de dispositivos móveis.
Suporte a Call Center, URA, Gravador de voz. 
Administração de PABX, criação de ramais, manutenção preventiva e corretiva, configuração de facilidades, Upgrade de central PABX.
Gestão de Fornecedores, Follow Up com operadoras, recuperação de serviços.