Supervisora de relacionamento

	Dentre as atividades relacionadas ao cargo de supervisão e coordenação da Central de Relacionamento, para produtos odonto, saúde, vida nos moldes coletivos por adesão, PME, Middle e PJ, com interlocução entre as áreas responsáveis para melhor resolução da demanda, (operadoras, seguradoras, jurídico, comercial e corretoras). Gestão de acompanhamento de casos, backlog, implantando SLA agressivo, abaixo do exigido pela ANS.
Gestão de pessoas, por meio de coaching e jog rotatin, criação de projetos e fluxos para melhoria de resultados, implantação da visão SAC 4.0 com visão 360, com análise de causa raíz.
Gestão direta da Ouvidoria, buscando estratégias para melhores resultados e atingimento de metas e menor índice de vazamento para canais externos.
Gestão, na integra, dos benefícios cedidos a empresas com mais de 1300 vidas, responsável pela interlocução entre o RH, os colaboradores e junto às operadoras de saúde, vida e odonto, realizando movimentações, implantação de novos produtos, gestão do contrato, análise de sinistralidade, auxílio nas demandas assistenciais, realizando a interface junto à operadora e ao prestador, indicação de rede médica e laboratórios.
Realizações: índice de 3% no ABN de ligações, criação dos setores Cobrança e  Retenção|Televendas, desde da criação a implantação dos projetos,  implantação de projetos on line, como atendimento via Whatsapp, estruturação da Central de Relacionamento com implantação de sistemas, como telefonia, CRM, processos administrativos,    indicação ao Prêmio Época 2019 e 2020, trazendo como resultado o Campeão 2019, queda nos volumes de NIP colocando a administradora em índice não classificatório em NIP junto à ANS.