Técnico em segurança do trabalho ou engenharia civil

Após onze meses de empresa, em fev/2020, por meio de um processo seletivo interno, houve uma promoção ao cargo de Instrutora de Treinamento, ainda para o produto Banco Inter, mas com foco no setor de Conta Digital. Nesse novo cargo, as atividades envolvem a preparação e seleção de novos operadores para o atendimento Call Center, sendo necessário a preparação de materiais de treinamento presenciais e Ead. Nos primeiros três meses de um operador, o Instrutor tem a função de acompanhar o desenvolvimento do novo funcionário, por meio de escuta de ligações, aplicações de feedbacks e pausas de treinamentos. Aos colaboradores mais antigos, o instrutor tem a função de repassar novidades de processos, bem como a realização de reciclagens de processos mais antigos. Para que tais atividades sejam realizadas de forma satisfatória ao Banco, o mesmo realiza reuniões semanais, sendo necessário elaborar e executar planos de ações junto com os colaboradores, para que eles realizem um atendimento dentro dos requisitos acordados.

Atendimento Call Center de clientes do Cartão do Banco Inter. O atendimento era realizado por meio telefônico e chat. Em decorrência dos bons resultados obtidos no atendimento, houve um direcionamento ao programa Self, em que o próprio operador realiza a gestão de seus indicadores, além de permitir uma maior autonômia ao funcionário, que passa a ser seu próprio “supervisor”. Por se tratar de um atendimento bancário, a empresa forneceu diversos cursos, como Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Compliance.

Nesse estágio, o foco das atividades foi a gestão de produção e de equipe, realizando melhorias de processos, além de aplicação de conhecimentos de segurança do trabalho. Durante o estágio houve a adequação da empresa para a ISO 9001:2015, o que exigiu acompanhamentos e auditorias internas. A empresa tem um grande foco em produção enxuta, trazendo conhecimentos sobre Lean Manufacturing. Por trabalhar em conjuto com o setor de segurança de trabalho, foi possível acompanhar a vistorias do Corpo de Bombeiros, para renovação do AVCB. Em relação à gestão, a principal atividade foi o acompanhamento de indicadores de produção e de segurança, com elaboração de planos de ação, em conjunto com a supervisão e coordenação da empresa. Os levantamentos de desvios eram levantados em uma reunião diária, em parceria com a unidade de Betim/MG, permitindo a troca de informações e melhores práticas entre as unidades.

O estágio foi realizado com um Engenheiro Calculista autônomo, responsável por projetos estruturais, com foco em alvenaria estrutural. No estágio em questão, as atividades realizadas envolveram a elaboração de detalhamento de paginações de paredes de alvenaria estrutural, com auxílio dos programas QiBuilder e no AutoCad, correção de plantas de armação de lajes e tubulões. Além disso, foram realizadas algumas visitas técnicas em obras, visando garantir a execução correta dos projetos elaborados.

O estágio obrigatório do curso de Técnico em Segurança do Trabalho, foi realizado juntamente ao INTEST, com o objetivo de desenvolver:
- A gestão de indicadores de SSO - Saúde e Segurança Ocupacional;
- A aplicação de DDSs – Diálogo Diário de Segurança;
- Normas de trabalho em altura;
- Normas e fiscalização de uso dos EPIs – Equipamentos de Proteção Individual;
- Gerenciamento de risco;
- Preenchimento de PTs – Permissão de Trabalho.