ANALISTA CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho.
Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas.

Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.

Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você!

Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão:

- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos sólidos e de longo prazo;
- Acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão do uso da solução;
- Coordenar e conduzir reuniões executivas de negócio (EBRs), com foco em resultados, valor entregue e oportunidades;
- Identificar riscos e oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell);
- Colaborar com times multidisciplinares no Brasil e com a estrutura de Genoma no Chile;
- Contribuir com insights estratégicos sobre a experiência do cliente e participar de iniciativas de melhoria contínua;
- Apoiar os processos de renovação de contratos e atuar na prevenção do churn;
- Monitorar KPIs de uso e satisfação dos clientes, propondo ações baseadas em dados.

O que buscamos:

- Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
- Espanhol fluente (oral e escrito) – requisito indispensável. Terá interface com equipe do Chile.
- Formação superior em Administração, Engenharia Comercial, Engenharia de Produção ou áreas afins que contemplem conhecimentos básicos de estatística;
- Perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultados;
- Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.

O que nós oferecemos:

VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
Assistência Médica da Amil;
Assistência Odontológica da Porto Seguro;
Seguro de Vida;
Auxílio Farmácia;
Parceria SESC;
Vale Transporte;
Day off de aniversário;
Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
Auxílio Creche;
Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
Programa de apoio à maternidade e paternidade:
Empresa Cidadã - Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade:
Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
Férias flexíveis a partir de 6 meses;
Apoio Emocional Emergencial;
Ginástica laboral;
Plano de Saúde para animais - Petlove;
Campanha de vacinação;
Biblioteca no escritório;
Frutas todos os dias no escritório;
Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
Auxílio Home Office de 150,00/mês;

Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho! #VemProTimeAzulLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista