ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE - HÍBRIDO
Descrição da oferta de emprego
Empresa especializada em fornecer serviços de atendimento ao cliente terceirizado, especialmente voltados para provedoras de internet.
ATIVIDADES
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) com visão estratégica e foco no cliente! Você será responsável por desenhar jornadas, liderar projetos de experiência, monitorar indicadores de sucesso e garantir entregas alinhadas à proposta de valor da marca. Suas principais responsabilidades são:
- Mapear e redesenhar jornadas do cliente, promovendo melhorias contínuas
- Desenvolver e coordenar projetos de Customer Experience de ponta a ponta
- Monitorar KPIs e OKRs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES etc.)
- Analisar feedbacks e dados para propor ações que aumentem a satisfação e fidelização
- Trabalhar em sinergia com áreas como Produto, Atendimento, Marketing e Qualidade
- Garantir o sucesso das iniciativas implementadas e apoiar o time na execução
EXIGÊNCIAS
- Experiência com CX, CS ou áreas correlatas
- Domínio em desenho de jornadas (ex: mapas de empatia, fluxos, personas)
- Conhecimento de métricas de experiência e ferramentas de feedback
- Boa comunicação, perfil analítico e senso de dono
- Experiência em projetos colaborativos e foco em resultados
Diferenciais para a vaga:
- Certificações em CX, Design Thinking ou Customer Success
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência com ferramentas como Miro, Notion, Trello, Jira etc.
- Ter atuado em startups ou empresas digitais é um plus!
DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO
Tipo de Contratação: CLT - Efetivo
Modalidade de Trabalho: Híbrido (2 dias home x 3 dias presencial)
Local de Trabalho: Barra funda
Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 08h00 às 18h00
Salário: R$ 6.000,00 (Negociável de acordo com experiência x pretensão)
Benefícios: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale Refeição via Caju + Gympass (WellHub) + Portal Conexa (consultas gratuitas com psicólogos e nutricionistas) + Descontos nas farmácias Pague Menos + Parceria com o SESC + Parceria com escola de idiomas.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Detalhes da oferta
- OPUS RH
- Indeterminado
- 16/08/2025
- 04/01/2026
Outros dados de posição horário: segunda a sexta das 08:00 às 18:00 salário inicial r$ 3... 500,00 benefícios: vale transporte, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida enviar currículos: *****@*****... conciliações contábeis, controle de imobilizado, conciliação de impostos......
Proven experience in customer service or a similar role... keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......
Scope of services create efficient, user-friendly interfaces with an excellent customer experience... requisitos do trabalho the person we're looking for experience as a user experience (ux) designer, preferably in saas or fintech platforms... collaborate with us and make a difference by creating an......
Exceptional relationship management and negotiation skills, a consultative approach and the ability to influence multiple constituents without direct authority and effectively network within a heavily-matrixed organization the ability to execute on senior assignments and the aptitude to make decisions......
Hands-on experience with recruiting software... design and implement overall recruiting strategy develop and update job descriptions and job specifications perform job and task analysis to document job requirements and objectives prepare recruitment materials and post jobs to appropriate job board/newspapers/colleges......
Analista contábil a noronha contabilidade é referência no setor, reconhecida por sua excelência e inovação... buscamos um(a) analista contábil que queira crescer profissionalmente e contribuir estrategicamente para nossa equipe! local de trabalho: águas claras, df benefícios: salário: r$ 3......
Formação: superior completo horário: comercial benefícios: vale refeição/ alimentação flexíveis assistência médica assistência odontológica assistência médica para pets vale cultura/educação seguro de vida wellhub totalpass parceria com o sesc subsídio para curso de idiomas (inglês ou espanhol) modelo......
Vaga em aberto – analista logístico jrestamos contratando analista logístico jr - curitiba – bairro guabirotuba atividades:atuar como ponto focal global, mantendo interface direta com fornecedores internacionais, agentes de carga, despachantes, transportadoras e áreas internas como planejamento, compras......
Analista de produto e marketing – indústria de materiais de escrita e artes a pan consultoria em rh está recrutando um(a) analista de produto e marketing para uma renomada empresa em indaiatuba, líder no segmento de materiais de escrita, papelaria e artigos para artes... experiência prévia em marketing......
Estamos em busca de um analista contábil talentoso para se juntar ao nosso time em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por números e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta é a oportunidade perfeita para você! venha crescer com a gente e fazer a diferença! competências necessárias:......
