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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa:Empresa Startup do segmento de tecnologia da informação, de produto B2B, aplicativoSaaS, sediada em São Paulo, Capital.Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégicacom nossa carteira de clientes, garantindo uma jornada fluida, engajamento contínuo eretenção a longo prazo.Responsabilidades: Monitorar a satisfação, engajamento e uso do produto pelos clientes para prevenirchurn (cancelamentos). Construir uma relação de confiança com os clientes, ser o ponto de contato proativo. Ajudar os clientes a extrairem o máximo valor da solução. Acompanhar e analisar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn, etc.); Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas (como suporte, produto ou vendas)para solucionar demandas e garantir satisfação. Coletar insights dos clientes e repassar à equipe de produto e desenvolvimento paramelhorias contínuas. Promover treinamentos, webinars, e oferecer materiais educativos. Trabalhar ativamente para garantir a renovação de contratos e identificaroportunidades de upsell.PJ, HíbridoRequisitos:Requisitos: Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Pós-venda. Atuação em empresas de tecnologia com produtos B2B, SaaS Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise de dados e métricas de clientes; Experiência com ferramentas de CRM e CS; Perfil colaborativo, empático e voltado para solução de problemas; Boa organização e planejamento, priorizando as solicitações de acordo com a urgência eimportância; Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, TI ouáreas correlatas; Diferencial: Nível avançado nos idiomas espanhol e inglês.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • People Consulting
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 16/05/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
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