ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
Descrição da oferta de emprego
A Randstad Operational é uma especialização com foco em soluções de talentos administrativos, técnicos e operacionais.
Oportunidade: Analista de Cobrança Jr.
Contrato inicialmente temporário - até 270 dias
Região: Centro, Curitiba
Formato: Híbrido (3x presencial - 2x Remoto)
Como será sua rotina: O Analista de Cobrança com foco em backoffice será responsável por atuar como facilitador no relacionamento entre as unidades da instituição financeira e a operação de cobrança. Terá como principal objetivo apoiar os times operacionais, oferecendo suporte analítico e técnico nas tratativas com os clientes, com foco na redução da inadimplência e na melhoria dos processos de negociação.
Atuar como ponto de apoio para as unidades operacionais nas dúvidas e tratativas relacionadas à cobrança, contratos e viabilidade de propostas;
Realizar análise de viabilidade para negociações e acordos, avaliando condições financeiras, limites e históricos dos clientes;
Esclarecer dúvidas contratuais relacionadas às condições de pagamento, cláusulas de inadimplência e formalização de acordos;
Apoiar a operação de cobrança com informações estratégicas e alinhamentos técnicos, promovendo maior agilidade nas negociações;
Intermediar tratativas entre as áreas de negócios, jurídica e cobrança, garantindo alinhamento e uniformidade nos processos;
Monitorar indicadores relacionados à performance das negociações e propor melhorias nos fluxos internos de suporte;
Contribuir com a padronização de processos e políticas de cobrança, assegurando o cumprimento das diretrizes da instituição;
Participar de reuniões com áreas correlatas para alinhamento de estratégias e definição de ações voltadas à redução da inadimplência;
Apoiar na construção e revisão de materiais de apoio e procedimentos operacionais voltados à cobrança e negociação;
Garantir o registro e acompanhamento das demandas atendidas, assegurando rastreabilidade e qualidade no atendimento às unidades.
Requisitos:
Formação: Graduação em Administração, Gestão Financeira, Marketing ou áreas afins.
Experiência: Sólida experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou cobrança.
Habilidades de Comunicação: Capacidade de se expressar de forma clara, tanto verbalmente quanto por escrito.
Resolução de Conflitos: Facilidade para tomar decisões rápidas e eficientes, mantendo o foco em soluções.
Vivência em atendimento ao cliente, operação de aendimento, instituições financeiras
Benefícios:
Vale Refeição
Vale alimentação
Auxílio home office
Vale Transporte
Convênio Médico
Convênio Médico:
Seguro de vida
Horário de trabalho: De segunda a sexta de 09:00 às 18h00Local de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- Randstad - Matriz
- Indeterminado
- 24/07/2025
- 05/01/2026
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......
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Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... proven experience in customer service or a similar role... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......
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