ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
Descrição da oferta de emprego
Principais responsabilidades:
Gerenciar o relacionamento com os clientes, construindo vínculos sólidos e duradouros, garantindo que se sintam valorizados, apoiados e bem assistidos;Identificar as necessidades e desafios do cliente para ajudá-los a obter o máximo valor dos serviços que estão sendo oferecidos;Ser a voz da empresa junto ao cliente, com comunicação confiante, clara e empática;Manter altos níveis de engajamento e satisfação, com foco na retenção e no sucesso do cliente, oferecendo suporte consultivo e proativo;Realizar treinamentos, apresentações e suporte contínuo aos clientes;Acompanhar, monitorar e analisar o desempenho dos clientes com base em dados e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights para os times internos;Resolver problemas e garantir uma experiência positiva ao cliente em todas as interações;Identificar e desenvolver oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell);Colaborar ativamente com vendas, marketing e performance para garantir o alinhamento e atendimento das necessidades dos clientes.
Requisitos técnicos:
Ensino Superior completo.Bom domínio do pacote Office, especialmente Excel.Facilidade com ferramentas de comunicação e uso da internet.Excelente comunicação oral e escrita.Organização e capacidade para gerenciar múltiplos contatos simultaneamente.Perfil proativo, com iniciativa e foco em solução.Experiência com atendimento ao cliente de perfil consultivo e estratégico, preferencialmente em ambiente B2B, com foco em relacionamento de longo prazo, geração de valor e apoio à tomada de decisão do cliente.Pensamento racional e capacidade de lidar com números.
Perfil comportamental:
Comunicação confiante, consultiva e persuasiva;Escuta ativa, empatia e foco na solução;Proatividade e iniciativa;Capacidade de atuar com organização e foco em resultados;Perfil analítico e estratégico;Adaptabilidade para ambientes dinâmicos.Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: AutônomoJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- YAPP
- Indeterminado
- 12/08/2025
- 05/01/2026
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Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... proven experience in customer service or a similar role... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......
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